از کارخانه «چرم آفتاب» تا «چرم مَنطِ»
برند «چرم مَنطِ» اگرچه فعالیت خود را بهصورت رسمی از سال ۱۳۹۵ آغاز کرده، اما ریشههای آن به بیش از پنج دهه تجربه خانواده پورمنطقی در صنعت چرم ایران و کارخانه «چرم آفتاب» بازمیگردد. امیرحسین پورمنطقی، بنیانگذار و مدیرعامل این برند، در گفتوگو با ماهنامه «تجارت طلایی» از مسیر تبدیل یک تولیدکننده متریال به برندی خردهفروشی، اهمیت تجربه مشتری، توسعه همزمان فروشگاههای فیزیکی و آنلاین، برنامههای توسعه داخلی و صادراتی و چالشهای فعالیت در اقتصاد پرنوسان ایران سخن میگوید.
لطفاً یک بیوگرافی کوتاه از خودتان بگویید و پیرامون سابقه فعالیت برند «چرم مَنطِ» توضیحاتی ارائه دهید.
من امیرحسین پور منطقی، بنیانگذار و مدیرعامل برند «چرم مَنطِ» و نسل سوم خانواده پور منطقی هستم. خانواده ما بیش از نیمقرن با نام «کارخانه چرم آفتاب» در صنعت چرم ایران فعالیت داشتهاند و ریشه اصلی فعالیت ما با تولید متریال، چرم طبیعی و همکاری با مجموعههای مختلف در این صنعت آغاز شده است. در واقع، پیش از آنکه وارد فضای خردهفروشی و برندینگ شویم، سالها در بخش تولید متریال حضور جدی داشتیم و همین موضوع امروز یکی از مهمترین مزیتهای ما محسوب میشود؛ زیرا محصول را صرفاً از زاویه فروش نمیبینیم و شناخت عمیقی نسبت به کیفیت مواد اولیه، فرایند تولید و استانداردهای این صنعت داریم.
من از سنین نوجوانی در محیط کارخانه، بازار و بخشهای مختلف تولید حضور داشتم و این تجربه باعث شد صنعت چرم را از نزدیک لمس کنم. از انتخاب متریال تا فرایند ساخت، فروش و شناخت رفتار مشتری، تمام این مسیر برای من یک آموزش واقعی بود.
در همان سالها متوجه تغییر مهمی در رفتار بازار شدم. مشتری امروز دیگر صرفاً به دنبال خرید یک محصول کاربردی نیست؛ او به طراحی، هویت برند، تجربه خرید و حتی سبک زندگیای که یک برند نمایندگی میکند نیز توجه دارد. همین نگاه باعث شد ایده شکلگیری «چرم مَنطِ» جدیتر شود.
برند «چرم مَنطِ» بهصورت رسمی از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را آغاز کرد، اما در حقیقت حاصل سالها تجربه خانوادگی، شناخت دقیق بازار و دانش تولید بود. هدف ما از ابتدا، همزمان با دنبالکردن دانش برند و ریتیل، این بود که صرفاً یک فروشگاه یا تولیدکننده نباشیم، بلکه برندی بسازیم که اصالت چرم ایرانی را با طراحی مدرن، نگاه به مد و تجربه خرید حرفهای ترکیب کند.
در سالهای اخیر نیز تلاش کردهایم هویت مستقلی برای «چرم مَنطِ» ایجاد کنیم؛ از طراحی محصولات گرفته تا نحوه ارائه، هویت بصری، بستهبندی و ارتباط با مخاطب. امروز خوشحالیم که «چرم مَنطِ» برای بسیاری از مشتریان صرفاً یک محصول چرمی نیست، بلکه انتخابی مبتنی بر سلیقه، کیفیت و هویتی مشخص است.
برند «چرم مَنطِ» در حال حاضر دارای چند شعبه است؟ بهصورت میانگین از کدام شعب بازخورد بهتری دریافت میکنید؟
ما فعالیت خود را با یک شعبه آغاز کردیم و امروز بیش از ۳۰ شعبه فعال حضوری و آنلاین در سراسر کشور داریم. البته از ابتدا نگاه ما به توسعه، صرفاً افزایش تعداد شعب نبود. همیشه اعتقاد داشتیم توسعه زمانی ارزشمند است که استانداردهای برند در تمام شعب حفظ شود.
برای ما بسیار مهم است که مشتری در هر شعبهای که وارد میشود، تصویری شفاف از همان کیفیت محصول، همان استاندارد خدمات، همان نوع برخورد و همان تجربهای را دریافت کند که از برند «چرم مَنطِ» انتظار دارد.
طبیعتاً برخی شعب بازخورد بیشتری دریافت میکنند، اما ما موفقیت را صرفاً با فروش یک شعبه ارزیابی نمیکنیم. برای ما مهمتر این است که در تمام نقاط حضور برند، یک تجربه یکپارچه شکل بگیرد.
در کنار توسعه فروشگاههای حضوری، طی سالهای اخیر سرمایهگذاری گستردهای روی فروش آنلاین انجام دادهایم. توسعه وبسایت، حضور در مارکتپلیسها، تولید محتوا، شبکههای اجتماعی، بهبود لجستیک و خدمات مشتری، بخشی از این مسیر بوده است. ما معتقدیم آینده خردهفروشی متعلق به برندهایی است که بتوانند تجربه فیزیکی و دیجیتال مشتری را بهصورت همزمان مدیریت کنند و این موضوع یکی از برنامههای جدی ما بوده است.
در حال حاضر چند نیروی انسانی در مجموعه شما مشغول به فعالیت هستند و تغییرات نیروی انسانی شما طی دو جنگ اخیر چگونه بوده است؟
در حال حاضر بیش از ۲۰۰ نفر بهصورت مستقیم با مجموعه «چرم مَنطِ» همکاری دارند و بخش قابلتوجهی از این تیم را نیروهای جوان، متخصص و خلاق تشکیل میدهند. من همیشه معتقد بودهام مهمترین سرمایه هر کسبوکار، نیروی انسانی آن است. تجهیزات، سرمایه و زیرساخت مهم هستند، اما در نهایت این افراد هستند که یک برند را میسازند. در سالهای اخیر، شرایط اقتصادی، محدودیتهای مختلف، نوسانات بازار و اتفاقات پیشبینینشده فشار زیادی به کسبوکارها وارد کرد. در چنین شرایطی، مهمترین اولویت ما حفظ ساختار مجموعه و حمایت از تیم بود. تلاش کردیم حتی در دورههای سخت، امنیت شغلی نیروها تاحدامکان حفظ شود و فضای سازمان دچار بیثباتی نشود. خوشبختانه با همراهی تیم توانستیم از این دورهها عبور کنیم.
لطفاً پیرامون برنامههای آتی برند «چرم مَنطِ» در حوزههای توسعه شعب، طراحی محصولات و برنامههایی را که برای رضایت مشتری دارید توضیح دهید.
برنامه اصلی ما توسعه هوشمندانه و ماندگار برند است. در حوزه محصول، تمرکز ویژهای روی طراحی اختصاصیتر، توسعه کالکشنهای خاص، استفاده از متریال متفاوت و ارتقای کیفیت داریم. ما نمیخواهیم صرفاً محصولات تکراری بازار را تولید کنیم. در سالهای اخیر تلاش کردیم کالکشنهای متفاوتتری ارائه دهیم تا مخاطب بتواند هویت متفاوت و DNA «چرم مَنطِ» را احساس کند و این مسیر ادامه خواهد داشت. در حوزه توسعه شعب نیز برنامه حضور گستردهتر در شهرهای مهم کشور را داریم، اما همچنان کیفیت توسعه و تجربه مشتری از برند، برای ما مهمتر از سرعت توسعه است. در حوزه رضایت مشتری نیز توسعه CRM، باشگاه مشتریان، شخصیسازی تجربه خرید، بهبود خدمات پس از فروش و افزایش سرعت ارسال سفارشها از برنامههای مهم ماست.
توان رقابتی صنعت چرم ایران را در بازارهای جهانی چطور ارزیابی میکنید؟ آیا صادرات محصول هم دارید؟
صنعت چرم ایران از نظر کیفیت متریال، دانش و تجربه تولید و نیروی انسانی متخصص، ظرفیت بالایی دارد. چرم ایرانی سالها در بازارهای منطقهای و جهانی شناختهشده بوده و این نشان میدهد ظرفیت حضور جدیتر وجود دارد. اما موفقیت جهانی فقط به کیفیت محدود نمیشود. برندسازی، شناخت بازار هدف و استمرار در کیفیت نیز بسیار حائز اهمیت است.
در مجموعه «چرم آفتاب» سابقه صادرات وجود دارد و در برند «چرم مَنطِ» نیز از ابتدا با نگاهی صادراتی حرکت کردهایم. حضور در بازارهای اروپایی مانند کرواسی، بهعنوان یکی از مراکز تجارت اروپا، همچنین حوزه GCC و حتی روسیه، بخشی از اهداف توسعه بازارهای بینالمللی ما بوده و باور داریم ورود به بازار جهانی باید بر پایه کیفیت پایدار، هویت برند و استاندارد حرفهای انجام شود؛ زیرا در بازار بینالمللی، اعتمادسازی و اعتبار برند اهمیت بسیار بالایی دارد.
باتوجهبه عدم حضور برندهای خارجی در کشور، فکر میکنید برندهای ایرانی در این مدت چقدر موفق عمل کردهاند؟
کاهش حضور برندهای خارجی، فرصت مهمی برای برندهای ایرانی ایجاد کرده است، اما در کنار آن مسئولیت بزرگی نیز وجود دارد. امروز مشتری ایرانی بسیار آگاهتر و سختگیرتر از گذشته است و صرفاً نبود برند خارجی نمیتواند تضمین موفقیت باشد. اگر برندهای داخلی بخواهند جایگاهی ماندگار ایجاد کنند، باید روی کیفیت، طراحی، خدمات مشتری، تجربه خرید و اعتمادسازی سرمایهگذاری کنند و تصویری شفاف از خود در ذهن مشتری بسازند. ما در «چرم مَنطِ» همیشه تلاش کردهایم بهجای تکیه بر نبود رقیب خارجی، روی ارتقای واقعی کیفیت و استانداردهای برند تمرکز کنیم.
در دو سال اخیر، برند «چرم مَنطِ» چه افتخاراتی کسب کرده و چه تغییراتی را در مجموعههای خود ایجاد کرده است؟
مهمترین دستاورد ما در تمام این سالها، اعتماد و همراهی مشتریان و ایجاد تصویری شفاف از یک برند بوده است. هیچ برندی بدون اعتماد مخاطب ماندگار نمیشود و ما این موضوع را بزرگترین سرمایه مجموعه میدانیم. در این سالها توانستیم به برندی تبدیل شویم که امروز مشتریان وفادار و پایگاههای فروش استاندارد در سراسر کشور دارد و همچنین زنجیره ارزش و تولید خود را تکمیل میکند. توسعه فروش آنلاین، رشد زیرساختهای دیجیتال، توسعه شعب، تقویت تیم تخصصی و حفظ کیفیت، از مهمترین دستاوردهای مجموعه بوده است. همچنین معتقدیم ماندگاری واقعی زمانی اتفاق میافتد که یک برند بتواند با رشد متوازن در تمامی لایهها، از جمله تأمین، لجستیک و برندینگ، تصویری قابلاعتماد و حرفهای در ذهن مخاطب ایجاد کند.
برند «چرم مَنطِ» در حین جنگ تحمیلی سوم با چه چالشهایی روبهرو بود و در حال حاضر چه چالشهایی دارید؟
در سال گذشته، اتفاقاتی مانند جنگ ۱۲ روزه، وقایع تلخ دیماه، جنگ اخیر و قطعی اینترنت، برای تمام کسبوکارها چالشهایی ایجاد کرد و مهمترین چالش ما در آن مقطع، حفظ ثبات مجموعه، مدیریت تأمین و حفظ آرامش تیم و مشتریان بود. در چنین شرایطی، نگرانی اصلی فقط مسائل اقتصادی نیست؛ بلکه حفظ اعتماد، استمرار فعالیت، مدیریت صحیح بحران و مسئولیت برند در قبال شرایط اجتماعی اهمیت بیشتری پیدا میکند. در حال حاضر نیز مهمترین چالش کسبوکارها، نوسانات اقتصادی، قطعی اینترنت، تغییرات بازار و حفظ کیفیت در شرایط متغیر است. بااینحال، ما همیشه تلاش کردهایم حتی در دشوارترین شرایط نیز استانداردهای برند و اعتماد مشتریان را حفظ کنیم.
بهعنوان سؤال پایانی، از بزرگترین چالشهایی که در سالهای فعالیت خود در این صنعت داشتهاید، مواردی را برای مخاطبانمان بیان بفرمایید.
به نظر من، بزرگترین چالش در مسیر ساخت یک برند، حفظ استمرار و کیفیت در بلندمدت است. شروع یک کسبوکار شاید دشوار باشد، اما ماندگار ماندن و حفظ اعتماد مخاطب در سالهای طولانی، چالش بسیار بزرگتری است. ما در «چرم مَنطِ» همیشه تلاش کردهایم نشان دهیم یک برند ایرانی میتواند همزمان اصیل، مدرن و رقابتپذیر باشد. به اعتقاد من، هر برندی در مسیر رشد با چالش مواجه میشود؛ اما چیزی که باعث ادامه مسیر میشود، تعهد، صبوری، انعطافپذیری مداوم، داشتن تصویری شفاف از برند و حفظ اعتماد مشتریان است.
.jpg)
