روایت شاپینو از آینده خردهفروشی آنلاین ایران
بازار پوشاک ایران در حال تجربه یکی از بزرگترین تحولات خود است؛ تحولی که در آن فروش آنلاین دیگر یک کانال جانبی نیست، بلکه به بخشی جداییناپذیر از استراتژی رشد برندها تبدیل شده است. «شاپینو» که فعالیت خود را بهعنوان موتور جستوجوی تخصصی مد آغاز کرد، امروز با تبدیل شدن به یک مارکتپلیس تخصصی، رشد چشمگیری را تجربه کرده و با صدها برند همکاری میکند. مدیرعامل «شاپینو» در این گفتوگو از دلایل این تغییر استراتژیک، آینده مدلهای ترکیبی آنلاین و آفلاین، نقش هوش مصنوعی، چالشهای بازار پوشاک و چشمانداز این پلتفرم برای تبدیل شدن به یکی از بازیگران اصلی تجارت الکترونیک ایران میگوید.
لطفاً ابتدا خودتان را معرفی کنید و از مسیر حرفهایتان بگویید.
من علیرضا دارستانی به همراه علی محمدی همبنیانگذار، پیش از راهاندازی «شاپینو»، در تیم مدیریتی «یکتانت» فعالیت میکردیم و از آنجا شناخت عمیقی از رفتار کاربران و نیازهای برندها در بازار دیجیتال به دست آوردیم. یکی از خلأهای مشهود بازار نبود بستری بود که هم برای برندها زیرساختی جهت فروش آنلاین باشد و هم تجربه جستوجو و خرید را برای کاربران ارتقا دهد. «شاپینو» را در سال ۱۴۰۰ با همین نگاه راهاندازی کردیم.
چه عواملی «شاپینو» را به تغییر از موتور جستوجو به مارکتپلیس رساند؟
این تغییر نتیجه بلوغ بازار و تحول در انتظارات بود. کاربران مسیر خریدی کامل و مطمئن میخواستند و برندها بستری فراتر از ترافیک صرف، یعنی «فروش واقعی». از اردیبهشت ۱۴۰۴ که به مارکتپلیس تخصصی تبدیل شدیم، روند رشد ما سرعت گرفت. میانگین سفارش روزانه از حدود ۱ سفارش به بیش از ۴۰۰۰ سفارش در خرداد ۱۴۰۵ رسیده و اکنون با بیش از ۵۰۰ برند همکاری میکنیم. فروش ما در آذرماه به ۲۰۰ میلیارد تومان رسید و هدفگذاری ما برای آذر امسال، دستیابی به ۱ همت فروش است.
مهمترین تغییرات بازار پوشاک و رفتار مصرفکننده چیست؟
امروز مصرفکننده صرفاً کالا نمیخرد؛ او «تجربه»، «سرعت» و «اعتماد» را هم مطالبه میکند. با افزایش حساسیت نسبت به قیمت در شرایط اقتصادی فعلی، برندها دیگر نمیتوانند تنها به یک کانال فروش تکیه کنند. موفقیت در گروی کیفیت محصول، تجربه دیجیتال و کانالهای فروش مکمل است.
آینده خردهفروشی را آنلاین میبینید یا فیزیکی؟
آینده در مدلهای «اومنیچنل» یا ترکیبی نهفته است. فروشگاه فیزیکی جایگاه خود را در تجربه برند حفظ میکند و فروش آنلاین، ابزار دسترسی و مقیاسپذیری است. مدل برنده، مدلی است که این دو کانال را بهجای رقابت، بهصورت یکپارچه و مکمل به یکدیگر متصل کند.
چرا بسیاری از برندهای پوشاک هنوز در فروش آنلاین موفق نیستند؟
فروش آنلاین صرفاً راهاندازی سایت یا فعالیت در شبکههای اجتماعی نیست. این مسیر نیازمند زیرساخت لجستیکی، مدیریت موجودی، قیمتگذاری و بازاریابی اثربخش است. بسیاری از برندها در یک یا چند حلقه از این زنجیره ضعف دارند. «شاپینو» با ایجاد بستری تخصصی، این فرایند را برای برندها ساده کرده و آنها را مستقیماً به مخاطبان هدف متصل میکند.
چرا «شاپینو» مسیر تخصصی مد و پوشاک را انتخاب کرد؟
تخصص، مزیت رقابتی پایدار است. رفتار خرید پوشاک با سایر کالاها متفاوت است و کاربر به تجربهای دقیقتر نیاز دارد. تمرکز تخصصی «شاپینو» باعث میشود هم تجربه کاربر باکیفیتتر باشد و هم برندها به مخاطبانی دسترسی یابند که واقعاً به دنبال کالای آنها هستند.
«شاپینو» چگونه از هوش مصنوعی استفاده میکند؟
هوش مصنوعی برای ما ابزاری برای بهبود تجربه کاربر است. از این فناوری برای شخصیسازی جستوجو، تحلیل رفتار خرید و ارائه پیشنهادهای مرتبطتر استفاده میکنیم تا کاربر سریعتر به محصول دلخواه برسد. برنامه ما توسعه این قابلیتها در تحلیل سلیقه و بهبود نرخ تبدیل است.
«شاپینو» برای افزایش اعتماد مشتریان چه کرده است؟
اعتماد در فروش پوشاک، دشوارترین و حیاتیترین بخش است. ما این اعتماد را از طریق شفافیت در اطلاعات فروشندگان، سازوکار پرداخت امن و فرایند ساده پیگیری و مرجوعی ایجاد کردهایم. برای «شاپینو»، حس امنیت در خرید خط قرمز است.
استراتژی بازاریابی «شاپینو» در سال جاری چیست؟
سال گذشته به دلیل شرایط کشور، تمرکز ما بر «پرفورمنس مارکتینگ» بود. امسال، در کنار حفظ این موتور رشد، برنامه داریم سرمایهگذاری سنگینی روی آگاهی از برند و کمپینهای بزرگ انجام دهیم. استراتژی ما ترکیب رشد عملکردی با توسعه برند است.
«یکتانت» و «اسنپپی» چه نقشی در توسعه «شاپینو» داشتهاند؟
«یکتانت» فراتر از سرمایهگذار، منبع دانش بازار دیجیتال و نگاه رشد برای ماست. «اسنپپی» نیز بهعنوان شریک استراتژیک، با تسهیل پرداخت و افزایش قدرت خرید کاربران، به رشد ما کمک شایانی کرده است. این همکاریها مزیت رقابتی ما را تقویت کردهاند.
همکاری «شاپینو» با مالها و مراکز خرید چگونه تعریف میشود؟
مالها بازیگران اصلی اکوسیستم خردهفروشی هستند. «شاپینو» برای برندهای مستقر در مراکز خرید، یک کانال فروش مکمل است که محدودیت جغرافیایی شعب آنها را از بین میبرد. این همکاری منجر به افزایش فروش برند و یکپارچگی تجربه مشتری میشود.
چشمانداز پنجساله «شاپینو» چیست؟
چشمانداز پنجساله ما، دستیابی به جایگاه یکی از بازیگران اصلی و جریانساز در کل اکوسیستم تجارت الکترونیک ایران است. ما بر این باوریم که باتکیهبر تجربه کاربری متمایز و استانداردهای دقیق عملیاتی که در «شاپینو» تعریف کردهایم، میتوانیم سهم تعیینکنندهای از بازار فروش آنلاین کشور را در اختیار بگیریم. هدف ما این است که «شاپینو» به نمادی از یک خرید آنلاین بیدغدغه و مدرن تبدیل شود و با مقیاسپذیری زیرساختهای فعلی، نقشی محوری در شکلدهی به آینده و استانداردهای تجارت الکترونیک در ایران ایفا کند.
.jpg)
