فروش آنلاین، خوب یا بد؟
گسترهای به وسعت جهان
از یک دهه گذشته تا به حال مقوله فروش آنلاین بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته و زیرشاخه بخش مهمی به نام «تجارت الکترونیک» قرار میگیرد. تجارت الکترونیک بسیاری از راهها را به خردهفروشان ارائه میکند که از طریق آنها میتوانند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنند و تجارت خود را بدون نیاز به یک فروشگاه انجام دهند. امروزه عدماستفاده از فروش آنلاین از سوی کارفرماهای مراکز خرید و خردهفروشی یک خودکشی محسوب میشود.
معایب خرده فروشی آنلاین
خردهفروشهای آنلاین میتوانند فروش و سود خود را سریعتر از تاسیس یک فروشگاه و تحمل مشکلات آن افزایش دهند زیرا فروش آنلاین مزایای فروش 24ساعته روزانه در 7 روز هفته را دارد. این مدل فروش البته معایبی بیش از مزایایش دارد چون با وجود گسترش اینترنت و کاربرد افزونتر فضای مجازی، هنوز مردم به خرید حضوری بیش از داد و ستد اینترنتی علاقه و اطمینان دارند. فروش آنلاین اجازه میدهد خردهفروشها کالای خود را در هر بخشی از جهان بدون هزینه اضافی به فروش برسانند اما طبق آمار هنوز 51 درصد مردم دنیا به فروش سنتی و مراجعه به مراکز خرید بیش از خرید الکترونیک اطمینان دارند. خردهفروشهای الکترونیکی حداقل خیلی سریع نمیتوانند بازارهای جهانی خودشان را گسترش دهند. از طرفی خرید اینترنتی مزایای گستردهای هم دارد. یک فروشگاه آنلاین میتواند خود را در یک مسابقه برابر با رقبای بزرگ خود قرار دهد. وقتی در فضای آنلاین حضور مییابید و یک پایگاه مشتریان جدید ایجاد میکنید، مشتریان میتوانند برند شما را بشناسند و با آن به آسانی ارتباط برقرار کنند. اگر شما فروشگاه الکترونیکی خود را به درستی ایجاد کنید، مشتریان، شما را بدون صرف هزینه زیاد پیدا خواهند کرد.
فیسبوک، توییتر یا دیگر رسانههای اجتماعی همه چیزهایی هستند که شما برای انتشار اخبار به آنها نیاز دارید. از طرفی تبلیغات سنتی در مقایسه با انواع آنلاین خودشان بسیار پرهزینه هستند.
معایب دنبالهدار
یکی از بزرگترین معایب فروش آنلاین، مبارزه مداوم امنیتی است. خریداران با ارائه اطلاعات شخصی و کارت اعتباری خود با آرامش بیشتری روبهرو میشوند اما نگرانیهای امنیتی هنوز بسیاری از مصرفکنندگان را از خرید آنلاین باز میدارد. خردهفروش مسئول تمام محصولات ارائهشده است و اگر مشتری فورا محصولات خود را دریافت نکند در نهایت خردهفروش وظیفه دارد این مشکل را حل کند.
اهمیت کانال فروش
خردهفروشهایی که آنلاین میفروشند بسیار متفاوت از فروشگاههای معمولی و سنتی برخورد میکنند. با این حال، تاکید بر آنچه به عنوان خردهفروشی Omni-Channel (خردهفروشهایی که در چندین کانال، فروش دارند) شناخته میشود، افزایش پیدا کرده است. امروز خردهفروشی ممکن است یک فروشگاه آنلاین و یک فروشگاه سنتی یا شاید حتی یک فروشگاه پستی یا پست الکترونیکی باشد. مهم نیست که از چند کانال استفاده کنید، بلکه مهم ایجاد تجربه یکسان برای مشتری در هر کانال است. همچنین نام تجاری شما باید در میان تمام کانالها ثابت باشد. خردهفروشی با توجه به گسترش فناوری، تغییر نیازهای مشتری و رفتار مصرفکننده همیشه در حال پیشرفت است و خردهفروشها را با مشکل مواجه میکند. در این رقابت کسانی موفق هستند که از روشهای جدیدی مانند خردهفروشی Omni-Channel استفاده میکنند. در این خردهفروشی مشتریان میتوانند در کانالهای مختلفی مانند فروشگاههای فیزیکی یا فروشگاه آنلاین یا در رسانههای اجتماعی خرید کنند. این نوع خردهفروشی روی تجربه مشتری تأثیر مثبت دارد و حتی ثابت شده مشتریان Omni-Channel 30 درصد بیش از مشتریان دیگر خرید میکنند. شروع خردهفروشی Omni-Channel موفق تنها با
راهاندازی فروشگاه و حضور آنلاین شکل نمیگیرد، بلکه لازم است خردهفروشها از روشهای جدید مطابق با آخرین تکنولوژیهای ارتباطی دیجیتال بهره برده و کالای موردنظر مشتریان را در زمان و مکان مناسب ارائه کنند. با ایجاد یک زنجیره اعتماد به مشتری، خردهفروشیها چه به صورت آنلاین و چه در نقش قدیمی و فیزیکی، امکان بالایی برای موفقیت دارند اما بقا و استقبال از فروشگاههای فیزیکی نشان داده حتی در عصر تکنولوژیک فعلی هم لذت خرید حضوری بین مردم موج میزند و از آن استقبال میشود.