موفقیت مراکز خرید کمک به اقتصاد کشور است
شرکت درسا پردازنده پارس که بیش از 10 سال از آغاز بهکار آن میگذرد، هدف خود را بر ارائه خدمات نوین در حوزه اتوماسیونهای مبتنیبر کارت هوشمند متمرکز کرده و تلاش میکند با بهرهگیری از توان تخصصی و تجارت حرفهای مدیران و کارشناسان خود در ارائه راهکارهای برتر پیشگام باشد. برای آشنایی بیشتر با روند کاری شرکت پردازنده پارس با مدیرعامل این شرکت به گفتوگو نشستهایم که در ادامه میخوانید.
لطفاً خودتان را معرفی کنید و بفرمایید شرکت درسا پردازنده پارس از چه سالی و با چه هدفی فعالیت خود را آغاز کرده است؟
من مهدی شفیعی هستم متولد سال 1362 فارغالتحصیل رشته مهندسی کامپیوتر و مدیرعامل شرکت درسا پردازنده پارس.ا ین شرکت سال 1387 تأسیس شد و هدف از تأسیس آن ارائه راهکارهای هوشمندسازی بر بستر کارت های هوشمند بود.
با توجه به حجم گسترده واردات محصولات الکترونیکی هوشمندسازی از شرق آسیا در آن سال ها، بر آن شدیم تا با استفاده از تجربه و دانش نیروهای فارغالتحصیل از دانشگاه ها نسبت به تولید محصولات و اتوماسیون های مورد نیاز جامعه اقدام کنیم.
محصولات قابل ارائه از سوی شرکت درسا پردازنده پارس به چند دسته تقسیم می شوند؟
محصولات این شرکت به دلیل تقاضای بازار و نیاز به سیستمهای مکانیزه و هوشمند طیف گسترده ای را دربرمیگیرد که به بعضی از آنها اشاره می کنم: سیستم مدیریت هوشمند پارکینگ، سیستم کنترل فروش بلیت شهربازی ها، سیستم مدیریت مجموعه های ورزشی، کیوسک های خدمات دهی هوشمند، سیستم کنترل اتاق های سرور، سامانه هوشمند پارکبان، سیستم های کنترل تردد، سیستم های هوشمند حمل و نقل و باشگاه مشتریان.
خدمات شرکت درسا پردازنده پارس در حوزه مراکز خرید و مجتمعهای تجاری و در کل صنعت خردهفروشی کشور به چه صورت است؟
باید گفت مخاطبان اصلی محصولات شرکت پردازنده پارس مراکز خرید، مجتمع های تجاری و در کل صنعت خرده فروشی کشور هستند. امروزه یکی از نیازهای اصلی مراکز خرید ارائه خدمات مطلوب به مشتریان است و این مهم حاصل نمی شود مگر با هوشمندسازی تمامی خدمات ارائه شده تا هم بتوان به نگهداشت مشتری کمک کرد هم با احترام با او برخورد شود و هم با داشتن ابزارهای مناسب گزارشگیری و کنترلی بتوان کیفیت خدمات را ارتقا داد تا درآمد کل مجموعه افزایش یابد.
برای مثال در سیستم هوشمند مدیریت پارکینگ شرکت پردازنده پارس، شما شاهد به اجرا درآمدن تمامی موارد اشاره شده در بالا هستید، پارکینگ اولین نقطه ارتباطی مشتری با یک مرکز خرید است و می تواند ذهنیت یک مشتری را به یک مرکزخرید شکل دهد. اگر فضای پارکینگ و خدمات ارائه شده به مشتری به محض ورود به مرکز تجاری مطلوب نباشد چهبسا ذهنیتی بد در ذهن مشتری شکل بگیرد و باید بسیار تلاش کرد تا شاید بتوان آن ذهنیت را تغییر داد. در کل در صنعت خردهفروشی ما باید از لذت بردن مشتری از لحظه ورود به مجموعه که در رأس آن راحتی و آسایش است اطمینان حاصل کنیم. بر همین اساس شرکت پردازنده پارس با تولید محصولات بهروز سعی کرده یاور مراکز تجاری باشد. در ورودی پارکینگ دستگاه خودکار تحویل کارت بر همین راستا طراحی شده است که به صورت خودکار با فشرده شدن یک کلید یک کارت هوشمند تحویل مشتری میدهد و همزمان عکس خودرو گرفته شده، پلاک استخراج شده و راهبند باز میشود و تمامی این فرآیندها در عرض چند ثانیه اتفاق میافتد. نتیجه کار حسن رضایت مشتری از گرفتن خدماتی بهروز، بدون دخالت عامل انسانی و همچنین کنترل و نظارت بهرهبردار به صورت کامل روی ورود و خروج خودروهاست و در پی آن به دلیل کاهش اشتباهات عوامل انسانی در این سیستم افزایش درآمد را در پی خواهد داشت. علاوهبر این جهت جلوگیری از ازدحام در خروجی پارکینگ در مواقع پیک، در راستای حفظ منافع مشتری و بهرهبردار، کیوسکهای هوشمند پرداخت در نقاط مختلف مجتمع نصب میشود تا مشتری قبل از مراجعه به خودرو نسبت به پرداخت هزینه پارکینگ اقدام کند و خروج از پارکینگ در کمترین زمان اتفاق بیفتد. محصول دیگر ما باشگاه مشتریان است که به شکلی جذاب و ساده مخصوص مراکز خرید و صنعت خردهفروشی در همین راستا طراحی شده است. اصولاً مشتری که نسبت به یک برند مشتاق باشد احتمال بالایی برای ادامه خرید از آن برند خواهد داشت و هدف اصلی برای محصولات جدید محسوب میشود. یک تحقیق مشخص کرده که اگر بتوانیم پنج درصد مشتری وفادار به باشگاه مشتریان خود اضافه کنیم سود مجموعه از 25 تا 95 درصد افزایش پیدا خواهد کرد. اینجاست که اهمیت باشگاه مشتریان مشخص میشود. بسیاری از مشتریان به دنبال استفاده از تخفیف بیشتر هستند و زمانی که احساس کنند به آنها اهمیت داده شده مسلماً خرید خود را افزایش خواهند داد. مساله دیگر جمعآوری اطلاعات و دیتاماینینگ حاصل از باشگاه مشتریان مانند یک گنجینه راهگشای صنعت خردهفروشی و مراکز خرید است.
خدمت دیگری که شرکت پردازنده پارس ارائه کرده کیوسک های هوشمند خدماتدهی است. یکی از این کیوسک ها که مخصوص مراکز تجاری طراحی شده این امکان را فراهم کرده تا با گذر از کیوسک های منسوخ شده اطلاع رسانی رایج در کشور این کیوسکها را به یک وسیله ارزشمند برای مجتمع های تجاری تبدیل کند. امکاناتی نظیر پرداخت هزینه پارکینگ، دریافت خدمات کارواش، صدور کارت هدیه، انجام کلیه امور پرداخت برای مشتری، انجام پرداخت های رایج توسط زیرمجموعه ها مثل پرداخت شارژ، اجاره و...، تبدیل امتیازات باشگاه مشتریان به خدمات، سرگرمی، دریافت کارت شهربازی و... که با استقبال بسیار خوب مراکز خرید روبهرو شده است.
در حال حاضر با کدام مراکز تجاری همکاری می کنید؟ سابقه همکاری با چه مجتمع هایی را در کارنامه دارید؟
در مجموع مشتریان شرکت پردازنده پارس بالغ بر سههزار مجموعه متفاوت هستند که برخی از مشتریان خوب ما عبارتند از:
مراکز خرید باملند، پالادیوم، سانا، چارسو، کوروش، آرتمیس، سامسنتر، برج آناهید، آرن، شاپرک، آواسنتر، آواجنرال، بازارهای مبل 1 و 2 و 3، بازار موبایل 1 و 2، توچال، مارکیز، پریسسنتر، سونسنتر، تندیس، امرالد استار، علاءالدین، سمرقند، پلاتین، پالمیرا، فرشته، اسامپی، کوئینسنتر، گالریا، عرش، هرویسنتر، شمیران سنتر، تشریفات، بامبرند و... .
انتظار شما از صاحبان مراکز خرید چیست؟
مراکز خرید به واسطه ضریب نفوذ بالایی که در مسائل فرهنگی و تفریحی به دلیل شرایط کشور در جامعه دارند بار سنگینی را بر دوش دارند. همچنین بهواسطه شرایط اقتصادی کشور چشم امید بسیاری از صنایع و کسب و کارها به مراکز خرید است. هر چه مراکز خرید کشور بتوانند موفقتر عمل کنند کمک بزرگی به اقتصاد کشور خواهند کرد. بنابراین تنها خواسته من اعتماد به صنعت کشور و محصولات ایرانی است که تا این لحظه این امر محقق شده و قدردان این اعتماد هستیم.
در زمینه هوشمندسازی با چه ارگان هایی در حال همکاری هستید و در این راستا چه اقداماتی را انجام داده اید؟
با توجه به توان، دانش و تجربه موجود در شرکت پردازنده پارس درخواستهای متعددی در زمینه هوشمندسازی حتی فراتر از محصولات شرکت از طرف ارگان های دولتی و خصوصی به این شرکت ارائه می شود. در حال حاضر تقریباً با تمامی ارگان های دولتی و حاکمیتی در حال همکاری هستیم. در بخش خصوصی نیز به لطف خدا رابطه بسیار خوبی با صاحبان صنایع، اصناف و مراکز خرید داریم.
در صنعت خردهفروشی این فعالیت به چه صورت بوده است؟
با توجه به اهمیت فوقالعاده صنعت خردهفروشی در پویایی اقتصادی و فرهنگی جامعه، مجموعه ما نیز سعی در ارائه راهکارهای هوشمند جهت مدیریت موثر شبکه خردهفروشی کشور دارد. در این راستا در زمینه ارائه کیوسک های سلفسرویس هوشمند جهت دریافت خدمات بهتر و سریعتر و همچنین سیستم باشگاه مشتریان و در نهایت یافتن راهکارهای نوین در این صنعت، همپا با کشورهای پیشرفته دنیا هستیم که ان شاء الله به زودی خبرهای خوبی خواهید شنید.
لازم به ذکر است بر اساس ایجاد تجربه ای لذتبخش برای مشتری در صنعت خرددهفروشی و اهمیت پارکینگ ها در شروع این تجربه در حال ایجاد زیرساخت های مناسب با همکاری شرکای تجاری خود در جهت ساخت بهروزترین سیستم های مدیریت پارکینگ بدون معطلی ( Park & Go )، امکان رزرواسیون آنلاین و دیگر امکانات پیشرفته هستیم.
در خصوص سیستم های هدایتگر پارکینگ توضیحاتی را برای مخاطبان ماهنامه تجارت طلایی ارائه فرمایید.
در کل سیستم مدیریت پارکینگ به دو بخش PMS و PGS تقسیم میشود. PMS یا همان Parking Management System (سیستم مدیریت پارکینگ) و PGS یا همان Parking Guidance System (سیستم هدایتگر پارکینگ) است.
در PMS ما به دنبال مدیریت ورودی و خروجی، گردش مالی و در کل ابزارهای تسهیلکننده این فرآیند هستیم. ابزارهایی مانند دستگاه خودکار تحویل کارت، دوربین های تشخیص پلاک، راهبند، دستگاه خودکار دریافت کارت، دستگاه صفشکن و کیوسک های پرداخت از این دست هستند.
فرآیند هم به صورت بسیار ساده اتفاق می افتد. در هنگام ورود به پارکینگ مشتری با فشردن یک کلید یک کارت هوشمند تحویل می گیرد. همزمان و در کسری از ثانیه عکس خودرو توسط دوربینهای نصبشده در پارکینگ گرفته شده، پلاک استخراج و این اطلاعات به همراه ساعت ورود خورو در نرمافزار مرکزی ثبت میشود. قبل از مراجعه به خودرو مشتری میتواند با مراجعه به کیوسک های هوشمند نصبشده در نقاط مختلف نسبت به پرداخت هزینه پارکینگ خود اقدام کند تا در خروجی کمترین معطلی را داشته باشد. در خروجی دستگاه دریافت کارت هوشمند به صورت خودکار کارت پارکینگ را تحویل گرفته و در صورت تسویهحساب راهبند خروج را باز کرده و خودرو از پارکینگ خارج می شود. در صورت ایجاد ترافیک در خروجی اپراتورها می توانند با حرکت در صف بهوسیله دستگاه صفشکن نسبت به تسویهحساب خودروها اقدام کرده و به چندین خودرو اجازه خروج همزمان دهند. گزارشهای مالی و مدیریتی متنوع نرمافزار نیز جهت امور کنترلی مورد استفاده قرار می گیرد.
در سیستم PGS ما به دنبال هدایت مشتری تا محل پارک به وسیله چراغها و تابلوهای راهنما و همچنین کمک به او در یافتن خودروی خود در پارکینگ یا همان car finding هستیم.
پس از ورود به پارکینگ، یافتن محل پارک در ساعت های شلوغی کار سختی است و اگر ترافیک داخل پارکینگ بهخوبی مدیریت نشود باعث هرج و مرج و نارضایتی مشتری میشود. اینجاست که هدایت مشتری تا محل پارک اهمیت خود را نشان می دهد. سیستم PGS تولید شده در شرکت پردازنده پارس برای این امر طراحی شده است. بهوسیله تابلوهای راهنما خودرو به زون های مورد نظر راهنمایی شده و در زون ها مشتری بهوسیله چراغ های سبز و قرمز به محل پارک مراجعه می کند.
لطفاً پیرامون ضرورت هوشمندسازی پارکینگ های شهری توضیحاتی ارائه فرمایید.
این مبحث بسیار گسترده و تخصصی است، لازم است در جای خود به صورت جداگانه مورد بحث قرار گیرد.
پیدا کردن جای پارک در شهرهای شلوغ یک مسأله مهم برای رانندگان است، زمان و سوخت بسیاری بابت پیدا کردن جای پارک از دست می رود و در اثر دور زدن خودروها بهدنبال جای پارک، ترافیک نیز بیشتر و بیشتر میشود. طبق یک تحقیق جهانی 45 درصد ترافیک در خیابان های فرعی بهدلیل خودروهایی است که بهدنبال جای پارک می گردند.
بنابراین داشتن راهی جهت یافتن نزدیک ترین پارکینگ دارای ظرفیت و مسیریابی تا آن موقعیت بسیار حائز اهمیت است و این مهم محقق نمی شود مگر با داشتن سیستم های یکپارچه هوشمند پارکینگ در تمامی پارکینگهای سطح شهر و یک نرمافزار و اپلیکیشن برای یافتن نزدیک ترین پارکینگ. این یکی از معضلاتی است که هوشمندسازی می تواند به رفع آن کمک کند.
همانطور که می دانید آینده متعلق به خودروهای برقی است. یکی از معضلات این خودروها شارژ آنها خواهد بود. ایجاد پارکینگ هایی با شارژرهای خودروهای برقی بسیار مهم خواهد بود تا شما پس از پارک خودرو همزمان بتوانید شارژ خودروی خود را نیز انجام دهید. دسترسی به این پارکینگ ها و اطلاع از ظرفیت آنها تنها با سیستم یکپارچه هوشمند امکانپذیر خواهد بود.
یکی دیگر از معضلات پارکینگ های حاشیه ای پرداخت های خرد است که بعد از گذشت سالها هنوز نتوانسته ایم راهکاری مطمئن و امن و ساده برای این نوع پرداخت ها فراهم کنیم و متاسفانه هرروز شاهد ارائه شدن طرح های ناقص و اجرای آنها و پس از مدتی جمع آوری آنها هستیم. در صورتی که می توان با یک طرح جامع و یکپارچه هوشمند شهری نسبت به رفع این مشکلات اقدام کرد.
شرکت درسا پردازنده پارس طی سال های فعالیتش موفق به کسب چه امتیازاتی شده و چه پیشرفت های علمی را نظاره گر بوده است؟
شرکت پردازنده پارس در حال حاضر بهعنوان قوی ترین پیمانکار هوشمندسازی پارکینگ ها و شهربازی های کشور علاوهبر حضور در اکثر مراکز تجاری، اکثر فرودگاه های کشور، مراکز دولتی و خصوصی در حال صادرات به کشورهای همجوار است و خوشبختانه در سال 1396 شرکت دانشبنیان نیز شناخته شدیم. در همین راستا جهت بهبود در ارتقای کیفیت محصولات موفق به اخذ گواهینامه CE نیز شده ایم و با افتخار تمامی محصولات در حال حاضر توسط شرکت پردازنده پارس در حال تولید است.
چشمانداز و برنامه های آینده درسا پردازنده پارس چیست؟
ارائه محصولات جدید همگام با تکنولوژی روز دنیا یکی از برنامه های ماست که در واحد تحقیق و توسعه شرکت در حال انجام است. ضمن اینکه در زمینه هایی که در کشور موفق عمل کرده ایم در حال گسترش بازار صادراتی بهواسطه حضور در نمایشگاه های معتبر جهانی هستیم.
علاوهبر دریافت گواهینامه ها و تقدیرنامه های مختلف مهمترین دستاورد شرکت اعتماد و دوستی مشتریانی است که به آن افتخار می کنیم.
