معمولا برای شروع چارچوب زیر درراستای ارائه راهکارهای خلاقانه جدید بهمنظور استقرار سیستمهای تکنولوژی بازاریابی در صنعت خردهفروشی پیشنهاد میشود :
در ابتدا اهداف تجاری و نیازهای مشتری را تعریف کنید. اهداف کمپین بازاریابی چیست؟ مشتریان هدف چه کسانی هستند؟ نقاط درد، ترجیحات و انتظارات آنها چیست؟
سپس درمورد بازار و رقبا تحقیق کنید. روندهای فعلی و بهترین شیوهها در صنعت خردهفروشی چیست؟ نقاط قوت و ضعف رقبا چیست؟ چگونه میتوانیم خود را از آنها متمایز کنیم؟
در ادامه فناوریها و کانالهای کلیدی را شناسایی کنید. موثرترین و نوآورانهترین فناوریها و کانالها برای دستیابی به مشتریان و جلب مشارکت آنها کداماند؟ چگونه میتوانیم از تجارت تلفنهمراه، رسانههای اجتماعی، دادههای بزرگ، هوش مصنوعی، AR ، VR و سایر فناوریهای نوظهور بهمنظور ایجاد تجربهای یکپارچه و شخصیشده برای مشتری استفاده کنیم؟
پس از آن راهحلها را طراحی و آزمایش کنید. ایدهها و مفاهیم خلاقانه برای کمپین بازاریابی چیست؟ چگونه میتوانیم از هنر گرافیک، ویدئو، صدا، گیمیفیکیشن و سایر عناصر تعاملی برای جلب توجه و علاقه مشتریان استفاده کنیم؟ چگونه میتوانیم عملکرد راهحلها را اندازهگیری و بهینه کنیم؟ در انتهای این چارچوب توصیه میشود که ارزیابی نتایج را فراموش نکنید .
چگونه میتوانیم راهحلها را در پلتفرمها و بازارهای مربوطه راهاندازی و مقیاسبندی کنیم؟ چگونه میتوانیم بازخوردها و نتایج کمپین را رصد و تحلیل کنیم؟ چگونه میتوانیم از نتایج یاد بگیریم و پیشرفت کنیم؟
این یک چارچوب کلی است که میتواند با توجه به زمینه و محدوده خاص پروژه بازاریابی سازگار و سفارشی شود .
برخی از ابزارهای کاربردی برای نصب فناوری بازاریابی در صنعت خردهفروشی عبارتاند از :
برنامههای موبایل :
اپلیکیشنهای موبایل راه قدرتمندی برای ارتباط با مشتریان و ارائه یک تجربه خرید راحت و شخصی به آنها است. برنامههای موبایل همچنین میتوانند ویژگیهایی مانند برنامههای وفاداری، اعلانهای فشاری، کوپنها، بررسی محصول و واقعیت افزوده را ارائه دهند؛ برای مثال، اپلیکیشن Sephora به مشتریان این امکان را میدهد تا محصولات آرایشی را با استفاده از دوربین گوشی هوشمند خود بهصورت مجازی امتحان کنند .
رسانههای اجتماعی :
رسانههای اجتماعی کانالی حیاتی برای دستیابی به مشتریان و جذب مشتریان بهویژه نسلهای جوان هستند. رسانههای اجتماعی میتوانند به خردهفروشان کمک کنند تا آگاهی از برند ایجاد کنند، سرنخ ایجاد کنند، ترافیک و تبدیلها را افزایش دهند. خردهفروشان همچنین میتوانند از رسانههای اجتماعی برای نمایش محصولات خود، به اشتراکگذاری نظرات مشتریان، برگزاری مسابقات و ایجاد محتوای تولیدشده ازسوی کاربر استفاده کنند؛ بهعنوان مثال، استارباکس از اینستاگرام برای تبلیغ نوشیدنیهای فصلی خود، به اشتراکگذاری عکسهای مشتریان و تعامل با طرفداران استفاده میکند .
کلان داده و هوش مصنوعی :
دادههای بزرگ و هوش مصنوعی میتوانند به خردهفروشان کمک کنند تا بینشی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری کسب کنند. خردهفروشان میتوانند از دادههای بزرگ و هوش مصنوعی برای تقسیمبندی مشتریان، شخصیسازی پیشنهادات، بهینهسازی قیمتگذاری، پیشبینی تقاضا و بهبود مدیریت موجودی استفاده کنند. خردهفروشان همچنین میتوانند از دادههای بزرگ و هوش مصنوعی برای ایجاد رباتهای چت، دستیارهای صوتی و موتورهای توصیه استفاده کنند که خدمات و رضایت مشتری را افزایش میدهد؛ بهعنوان مثال، H&M از دادههای بزرگ و هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری، دادههای فروش و روند بازار با هدف ایجاد محصولات و مجموعههای بهتر استفاده میکند .
AR و VR:
AR و VR میتوانند تجربههای همهجانبه و تعاملی را برای مشتریان، چه آنلاین و چه آفلاین، فراهم کنند . AR و VR میتوانند به مشتریان کمک کنند تا محصولات را تجسم کنند، آنها را امتحان و گزینههای مختلف را کشف کنند . AR و VR همچنین میتوانند حس سرگرمی و هیجان ایجاد کنند و باعث افزایش تعامل و وفاداری مشتری شوند؛ برای مثال، IKEA از AR و VR استفاده میکند تا به مشتریان اجازه دهد ببینند مبلمان و لوازم جانبی در خانههایشان چگونه به نظر میرسند .