تجارت محاورهای محل تلاقی تجارتالکترونیک و فناوری است و به برندها اجازه میدهد با روشهای جدید، ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند .
روزهای پر کردن فرم تماس آنلاین و انتظار برای پاسخ در ساعات کاری یا اعتماد به شرکتی که بهطور مداوم در رسانههای اجتماعی درگیر نیست، گذشته است .
شخصیسازی، کلید ایجاد و حفظ مشتریان وفادار بهحساب میآید و اینجا رباتهای چت هوشمصنوعی، برنامههای پیامرسان و سایر اتوماسیونها به کار میروند .
سهولت خرید برای خریدارانی که میخواهند شلوغی را از بین ببرند و فورا پاسخ دریافت کنند، بسیار مهم است . اکثر خریداران بیشتر وقتشان را بهصورت آنلاین میگذرانند و انتظار دارند برندها همیشه در دسترس باشند، به تصمیمگیری آنها کمک کنند و در زمان واقعی با هم تعامل داشته باشند .
چرا تجارت محاورهای؟
نسل Z و هزارهها، قبل از خرید، چندین کانال را امتحان، رسانههای اجتماعی و تجارتالکترونیک را بررسی و با دوستان خود برای اثبات اجتماعی چت و سپس با مشتریان دیگر صحبت میکنند تا شک و تردیدهایشان را برطرف سازند . امروزه خریدهای مشتری پیچیدهتر است و از این رو رباتهای چت و هوشمصنوعی به خردهفروشان کمک میکنند تا مشتریان خود را درگیر نگه دارند و بهروزرسانیهای آنی را به آنها ارائه دهند .
اپلیکیشنهای پیامرسانی مانند WhatsApp و WeChat برای انتقال مشتریان از سایت تجارتالکترونیک شما به کانال چت به یک ضرورت تبدیل شدهاند. این امر به خردهفروشان الکترونیکی کمک میکند نرخ سبد خرید خود را کاهش دهند . هدف اصلی، سهولت مشتریان در فرآیند پرداخت است که گاهی اوقات بیشازحد، فرآیندمحور جلوه میکند.
ارائه کمکهای انسانی و شخصیسازی یکی از موهبتهای خردهفروشان تجارتالکترونیک است .
چت زنده
چت زنده با ارائه کانالی برای بهبود زمان پاسخگویی و خدمات مشتری به کاربران اجازه میدهد هنگام تایپ یک پیام، جلسه گفتوگومحور را آغاز کنند .
این فرآیند معمولا توسط کارکنانی در پشتصحنه جهت پاسخ دادن به سوالات و ارائه پشتیبانی، نظارت میشود و گزینهای ارزانتر از کمک تلفنی ارائه میدهند.
چتباتها
برندها بهعنوان جایگزینی برای چت زنده تصمیم گرفتهاند به چتباتها برونسپاری کنند. چتباتها برنامههای کامپیوتریاند که برای درک سوالات مشتریان و خودکارسازی پاسخهای مناسب به آنها طراحی شدهاند .
دستیارهای صوتی
این در مورد وبسایتهایی مفید است که جستوجوی صوتی را فعال کردهاند . Amazon Alexa و دستیارهای صوتی در یک وبسایت یا برنامه ادغام شدهاند تا به مشتریان کمک کنند. کاربران میتوانند مستقیما سفارشهای خود را با دستورات صوتی به ثبت برسانند .
مزایای تجارت محاورهای
هدف اصلی این است که هر زمان مشتریان شما وارد وبسایت میشوند با آنها تعامل داشته باشید.
نویسنده: ریتش موهان