در تلاطم روزهای جنگ تحمیلی سوم، وقتی اخبارِ ناآرامیها نبض شهر را در دست گرفته، جبههی اقتصاد نیز با چالشهای بیسابقهای روبهروست. مراکز خرید، بهعنوان یکی از شریانهای حیاتی گردش مالی شهری، در این دوران میان مدیریت بحران و حفظ بقای کسبوکار در نوساناند. در این گزارش به سراغ محمد جواد نعمتی، مدیر «شمیران سنتر» تهران رفتیم تا از زبان او بشنویم که این مرکز خرید چگونه با شرایط ناپایدار اخیر دستوپنج نرم کرده و مدیریت بحران در این مقطع چگونه پیش رفته است.
در مدت زمان وقوع جنگ با چه چالش هایی مواجه بودید؟
با سلام و احترام و تسلیت به مناسبت شهادت شماری از سرداران و مردم شهیدپرور ایران عزیزمان به اطلاع می رساند در زمان جنگ با چالش هایی همچون ارتقای ایمنی مجتمع، حراست و حفاظت از اموال کاربران و همچنین نگهداشت کلی تجهیزات و مدیریت منابع انسانی مواجه بودیم که با استعانت از خداوند متعال و تجربه جنگ گذشته تدابیر لازم اندیشیده و در نظر گرفته شد.
استقبال مردم از مرکز خرید شما در دوران جنگ چگونه بود؟
در مدتزمان جنگ و باتوجهبه موقعیت مجموعه، تصمیم بر بسته نگه داشته شدن مجتمع از روز ابتدایی به مدت 30 روز گرفته شد.
در مرکز خرید شما کدام محصولات و صنوف بیشترین و کمترین میزان تقاضا را داشتند؟
باتوجهبه فعالیت هایپرمارکت (شهروند) جهت تأمین اقلام در زمان جنگ، استقبال مناسبی در روز های ابتدایی شاهد بودیم. همچنین باتوجهبه مشارکت واحد های تجاری بعد از بازگشایی رسمی و تدوین پروموشن های مختلف علاوه بر خرید های ضروری از جانب مهمانان، با استقبال خرید های پایان فصل نیز مواجه بودیم.
باتوجه به ناامنی و خطرات جانی برای پرسنل، چالش های منابع انسانی خود را چگونه مدیریت کردید؟
باتوجهبه مخاطرات ایام جنگ تلاش شد تا با تدوین برنامه های زمانی، چارت بندی های مناسب و چیدمان پرسنل در هر شیفت بهصورت حضور حداقلی، نگهداری از مجموعه انجام شود. همچنین آموزش های لازم در خصوص مواجهه با مخاطرات منتقل و پیاده سازی شد. جا دارد از پرسنل خدوم مجموعه که جهت نگهداری مجتمع و اینکه در شرایط پر ریسک به وظیفه خود عمل کردند، تشکر کنم.
آیا کسبه، فروشگاه داران و برند ها در این مدت تعامل کافی با مدیریت مرکز خرید و تصمیمات اتخاذشده داشتند؟
ارتباطات و تعاملات خوبی با برند های مجموعه وجود دارد. در مورد بازگشایی مشورت های لازم با مدیران مطرح و سپس تصمیم گیری شد. تنها چالش جدی در مورد بازگشایی واحد ها و تأمین منابع انسانی از طرف کاربران بود.