دیجیکالا نخستین فروشگاه حضوری خود در حوزه کالاهای تندمصرف (FMCG) را با هدف ارائه تجربه‌ای تازه از خرید حضوری و تکمیل زنجیره تأمین سوپرمارکت آنلاین خود افتتاح کرد. این فروشگاه که در تقاطع خیابان کاوه و دولت تهران واقع شده، با شعار «تازگی، نزدیک‌تر از همیشه» بر عرضه روزانه محصولات باکیفیت و تحویل فوری تمرکز دارد.
مشتریان می‌توانند در فضایی ۴۵۰ متری، مجموعه‌ای متنوع از کالاها از مواد غذایی، گوشت و پروتئین، میوه و سبزیجات تازه، نان گرم، نوشیدنی‌ها تا اقلام بهداشتی و آرایشی را انتخاب و خریداری کنند. هدف این فروشگاه، ارائه تجربه خرید حضوری سریع در کنار خدمات آنلاین دیجیکالا و تمرکز بر بهبود کیفیت، سرعت تحویل و افزایش اعتماد مشتریان به تازگی و سلامت محصولات است. علاوه بر تخفیف‌های دوره‌ای، به‌زودی قابلیت خرید اعتباری نیز به آن افزوده خواهد شد.
انتخاب موقعیت این فروشگاه بر اساس تحلیل دقیق داده‌های فروش سوپرمارکت آنلاین دیجیکالا در مناطق مختلف تهران انجام شده و نتایج نشان داده‌اند که منطقه قیطریه به دلیل تراکم جمعیتی مناسب، تقاضای بالای کالاهای تندمصرف و دسترسی شهری مطلوب، بهترین گزینه برای اجرای اولیه این مدل فروشگاه بوده است.
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجیکالا، در مراسم افتتاحیه گفت: «ما سال‌ها به‌صورت آنلاین فعالیت کرده‌ایم و هدفمان افزایش سهم خرید اینترنتی بوده است، اما از آنجا که بخشی از مشتریان همچنان به خرید حضوری علاقه دارند، فروشگاه آفلاین را ایجاد کردیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش ارائه کنیم. فعالیت فروشگاه‌های حضوری در جهت تکمیل فعالیت‌های آنلاین ماست و هدف اصلی این است که همه کاربران، چه آنلاین و چه آفلاین، تجربه‌ای خوب داشته باشند.»
او تأکید کرد که فروشگاه‌های زنجیره‌ای رقیب دیجیکالا محسوب نمی‌شوند، چرا که برخی از آن‌ها در سوپرمارکت آنلاین دیجیکالا همکاری دارند. به گفته او، قرار نیست سهم سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای گرفته شود، بلکه در هر منطقه یک سوپرمارکت برای تضمین کیفیت ایجاد خواهد شد.
بر اساس برنامه توسعه، دیجیکالا تا پایان سال ۱۴۰۴ چند فروشگاه حضوری FMCG دیگر در تهران راه‌اندازی خواهد کرد و سپس به مراکز استان‌ها گسترش می‌یابد. پیش‌تر، دیجیکالا نخستین فروشگاه حضوری خود در حوزه محصولات دیجیتال را در غرب تهران افتتاح کرده بود و اکنون با ورود به بازار حضوری کالاهای تندمصرف، گام تازه‌ای در استراتژی «تلفیق تجربه دیجیتال و حضوری» برمی‌دارد؛ الگویی که برندهایی چون آمازون و علی‌بابا نیز پیش‌تر اجرا کرده‌اند.
