از جنگ ۱۲ روزه تا بازسازی استراتژیها؛ چندین مدیر برجسته از حوزههای فینتک، برندها و مراکز خرید، سال ۱۴۰۴ را برای ما کالبدشکافی کردهاند. اگرچه این گزارش در زمان مقرر منتشر نشد، اما خواندن آن در آستانه سال جدید، برای هر تصمیمگیری اقتصادی، یک ضرورت است.
یوسف یدی
برند مرینو
سال ۱۴۰۴ برای شما و مجموعهتان چگونه سپری شد و مهمترین چالشهایی که در این سال با آن مواجه بودید چه مواردی بودند؟
سال ۱۴۰۴ باانگیزه سال ۱۴۰۴ برای مجموعه مرینو، سالی بسیار پر چالش، حساس و درعینحال آموزنده بود. در کنار تورم بالا، نوسانات اقتصادی، کاهش قدرت خرید مصرفکنندگان و فضای بیثبات بازار؛ دیماه و جنگ دوازدهروزه تأثیر مستقیمی بر فضای کسبوکار گذاشت و شرایط تصمیمگیری و برنامهریزی را پیچیدهتر کرد.
مهمترین چالشهای ما شامل تأمین پایدار مواد اولیه باکیفیت، مدیریت نقدینگی، کنترل هزینهها، حفظ قدرت خرید مشتریان و جذب و نگهداشت منابع انسانی توانمند و متعهد بود. در شرایط فعلی بازار کار، دسترسی به نیروی انسانی متخصص و همسو با فرهنگسازمانی، به یکی از چالشهای جدی فعالان صنعت ریتیل تبدیل شده است. این شرایط درعینحال فرصتی بود تا ساختارهای مدیریتی و منابع انسانی مجموعه را بازطراحی، فرایندها را بهینهسازی و تمرکز بر آموزش، انگیزش و توسعه کارکنان افزایش یابد.
در سال 1404 چند درصد موفق به تحقق اهداف تعیینشده در حوزههای مارکتینگ، فروش و توسعه شعب شدید و عملکرد خود را در این زمینه چگونه ارزیابی میکنید؟
در حوزه تحقق اهداف، باتوجهبه شرایط خاص سال، عملکرد مجموعه را واقعبینانه و رضایتبخش ارزیابی میکنیم. در بخش فروش، حدود ۷۰ تا ۷۵ درصد اهداف تعیینشده محقق شد که با درنظرگرفتن فضای اقتصادی کشور، نتیجهای قابلقبول و منطقی محسوب میشود. تمرکز ما در این بخش، بر حفظ سهم بازار، مدیریت سودآوری، کنترل قیمتگذاری و تعادل میان فروش و نقدینگی بوده است.
در بخش مارکتینگ، با تمرکز بر تقویت جایگاه برند مرینو، توسعه کانالهای دیجیتال، افزایش ارتباط مؤثر با مشتریان و بهبود تجربه خرید توانستیم به بیش از ۸۰ درصد اهداف برنامهریزیشده دست پیدا کنیم. نگاه ما در این حوزه حرکت از تبلیغات صرف به سمت برندسازی پایدار و ارتباط بلندمدت با مصرفکننده بوده است.
در زمینه توسعه شعب نیز رویکرد ما کیفی و محتاطانه بود. بهجای گسترش سریع، تمرکز اصلی بر افزایش بهرهوری شعب موجود، ارتقای استانداردهای خدمات و بهبود تجربه مشتریان قرار گرفت تا توسعهای پایدار و کمریسک داشته باشیم.
در سال 1404 چه تغییرات معناداری در الگوی رفتار مصرفکنندگان و مشتریان برند خود مشاهده کردید؟ دلیل این رفتارها را چه میدانید؟
از منظر رفتار مصرفکنندگان، در سال جاری و بهویژه پس از اتفاقات دیماه و جنگ دوازدهروزه، شاهد افزایش حساسیت نسبت به قیمت در کنار حفظ انتظار از کیفیت بودیم. مصرفکنندگان امروز بیش از هر زمان دیگری به دنبال خرید هوشمندانه، ارزش واقعی کالا، مقایسه برندها، بررسی کیفیت، اصالت محصول و خدمات پس از فروش هستند. نقش فضای دیجیتال و شبکههای اجتماعی نیز در تصمیمگیری مشتریان بسیار پررنگتر شده است.
ما این تغییرات را نتیجه تورم بالا، محدودشدن بودجه خانوار، افزایش آگاهی مصرفکنندگان و شرایط روانی ناشی از تحولات اقتصادی و اجتماعی میدانیم؛ بنابراین تمرکز مرینو بر کنترل قیمت تمامشده، حفظ کیفیت، شفافیت در ارتباط با مشتری، تقویت خدمات و ارائه تجربه خرید متمایز قرار گرفته است تا اعتماد و وفاداری مشتریان حفظ شود.
در مجموع، سال ۱۴۰۴ برای مرینو سال بلوغ مدیریتی، افزایش انعطافپذیری سازمان، تقویت زیرساختها و آمادهسازی برای جهشهای هدفمند در سالهای آینده بود.
ما باور داریم که سرمایه اصلی هر سازمان، نیروی انسانی توانمند و متعهد آن است و موفقیت برند مرینو در سالهای آینده، نتیجه تصمیمهای هوشمند مدیریتی، کیفیت پایدار محصولات و اعتماد مشتریان است.
.jpg)
