از جنگ ۱۲ روزه تا بازسازی استراتژیها؛ چندین مدیر برجسته از حوزههای فینتک، برندها و مراکز خرید، سال ۱۴۰۴ را برای ما کالبدشکافی کردهاند. اگرچه این گزارش در زمان مقرر منتشر نشد، اما خواندن آن در آستانه سال جدید، برای هر تصمیمگیری اقتصادی، یک ضرورت است.
شاهرخ آخوندزاده
بندرعباسمال
سال ۱۴۰۴ برای مرکز خرید شما چگونه سپری شد و مهمترین چالشها چه بودند؟
سال ۱۴۰۴ برای مجتمع تجاری «بندرعباسمال»، سالی پر چالش اما فرصتساز بود. این سال با رخدادهای اجتماعی و اقتصادی مهمی در کشور و شهر بندرعباس مانند حادثه اسکله شهید رجایی، جنگ ۱۲ روزه، تورم ناگهانی نیمه دوم سال، قطع شبکههای اجتماعی و تحولات دیماه همراه بود که تأثیر مستقیم بر انگیزه عمومی مردم برای خرید و تفریح داشت.
در پاسخ به این چالشها، مدیریت مجتمع با اجرای راهکارها و مذاکراتی با صاحبان مشاغل توانست نرخ اشغال واحدها را حفظ و جریان درآمدی پایدار ایجاد کند. اقدامات کلیدی شامل مدیریت فعال مستأجران با قراردادهای منعطف (درصد از فروش + کف اجاره) برای کاهش ریسک دورهای رکود و حمایت از برندهای کلیدی، جذب کسبوکارهای خدماتی پایدار و متنوع، بهرهگیری از رویدادهای فروش، جشنوارهها و توسعه کاربریهای غیرخردهفروشی بود. این رویکردها باعث شد مجتمع در شرایط دشوار اقتصادی و اجتماعی، جایگاه خود را حفظ و ارتقا دهد.
در سال 1404 چه درصدی از اهداف محقق شد و عملکرد چگونه ارزیابی میشود؟
مرکز خرید «بندرعباسمال» موفق شد بخش قابل توجهی از اهداف تعیینشده در حوزه افزایش پاخور، توسعه درآمدهای مشاعات و ارتقای بهرهوری فضا را محقق کند. اقدامات استراتژیک مدیریت، شامل بهبود تجربه مشتری، توسعه فعالیتهای F&B، سرگرمی، بهرهگیری از بازاریابی دیجیتال و شبکههای اجتماعی، سبب شد جریان درآمدی پایدار و رشد حضور مراجعان حفظ شود که از نتایج آن میتوان به رشد صد درصدی اجاره فضای مشاعات اشاره نمود و از دیگر تلاشهای مدیریتی مجتمع توجه به پایداری جریان نقدینگی از طریق:
1. درآمدزایی از فضاهای تبلیغاتی داخل مجتمع تجاری
2. اجاره کوتاهمدت برای برندهای نوظهور (Pop_Up Store)
3. توسعه کاربریهای خردهفروشی (فضاهای اداری و سرگرمی)
4. کنترل هزینههای عملیاتی (انرژی، نگهداری و نیروی انسانی) با بهینهسازی فرایندها بود.
در کل عملکرد مجموعه در این حوزهها مثبت و قابل قبول ارزیابی میشود که حاصل ریسکپذیری در تصمیمگیریهای هوشمندانه و انعطاف در مواجهه با چالشهای اقتصادی و اجتماعی است.
چه تغییراتی در رفتار بازدیدکنندگان مشاهده شد و دلایل آن چه بود؟
در سال ۱۴۰۴ تغییرات معناداری در الگوی حضور و رفتار بازدیدکنندگان مشاهده شد. مراجعهکنندگان تمایل بیشتری به حضور در ساعات عصر و شب داشتند و ضمن این که نرخ ریالی فروش و استفاده از کاربریهای تجربهمحور مانند سرگرمی و رستوران، کافه و فودکورت افزایش یافت؛ اما همچنین حساسیت نسبت به قیمت و ارزش دریافتی بیشتر شد و تصمیمگیری مشتریان تحتتأثیر شبکههای اجتماعی و محتوای دیجیتال قرار گرفت.
این تغییرات مثبت و منفی که خود باعث کاهش امکان تبلیغات یا اجرای برنامههای ایونت محور شد، عمدتاً ناشی از عوامل اقتصادی (تورم و کاهش قدرت خرید)، اجتماعی (رخدادهای محلی و ملی) و تکنولوژیک (رشد شبکههای اجتماعی و بازاریابی دیجیتال) بوده است. اقدامات مدیریتی مانند تغیر در محیط و ایجاد فضایی جذاب و متنوع و توسعه خدمات فرا استانی مانند: خدماترسانی از طریق هتل 55 مجتمع به مسافران کمک کرد تا رضایت مراجعان حفظ و تعامل پایدار با مشتریان تقویت شود.
.jpg)
