از جنگ ۱۲ روزه تا بازسازی استراتژیها؛ چندین مدیر برجسته از حوزههای فینتک، برندها و مراکز خرید، سال ۱۴۰۴ را برای ما کالبدشکافی کردهاند. اگرچه این گزارش در زمان مقرر منتشر نشد، اما خواندن آن در آستانه سال جدید، برای هر تصمیمگیری اقتصادی، یک ضرورت است.
مجتبی کاظمی
مهرادمال
سال ۱۴۰۴ برای مرکز خرید شما چگونه سپری شد و مهمترین چالشهایی که در این سال در حوزههایی مانند مدیریت مستأجران، حفظ نرخ اشغال، جذب مشتری هدفمند و پایداری جریان درآمدی با آن مواجه بودید چه مواردی بودند؟
در سال 1۴۰۴ با توجه به شرایط جنگ دوازده روزه و ناپایداریهای اقتصادی و نوسانات شدید قیمتها به این نتیجه رسیدیم نباید به امید شرایط خوب نشست و در هر شرایطی میبایست تدابیری صورت داد تا بتوانیم کسبوکارها را حفظ کنیم تا به شرایط بهینه برسیم. «مهراد مال» در این راستا با طرحی ایونتهای فرهنگی متنوع و راهاندازی طرح ۵درصد کشبک از خرید، از کلیه واحدهای «مهراد مال» و جذابیت این طرح برای اعضا و همچنین با افزایش درصد کشبک در مناسبتهای تقویمی، توانستیم با توجه به ناامنی اقتصادی و ذهنی مشتریان بخش زیادی از افتهای فروش را جبران کرده و از رکود پیشبینی شده مرکز خرید جلوگیری کنیم.
در سال 1404 چند درصد موفق به تحقق اهداف تعیینشده در حوزههای افزایش پاخور، توسعه درآمدهای غیرمشاع و ارتقای شاخصهای بهرهوری فضا شدید و عملکرد خود را در این زمینه چگونه ارزیابی میکنید؟
در سال جاری، «مهرادمال» توانست بخش قابلتوجهی از اهداف تعیینشده خود را محقق کند. در حوزه افزایش پاخور، با تمرکز بر برگزاری رویدادهای هدفمند، همکاری نزدیکتر با مستأجران و تقویت فعالیتهای دیجیتال، روندی روبهرشد را تجربه کردیم. در بخش توسعه درآمدهای غیرمشاع نیز عملکرد مثبت و فراتر از انتظار داشتیم و توانستیم سهم این درآمدها را در ساختار مالی مجموعه تقویت کنیم. همچنین با بهینهسازی ترکیب مستأجران و فعالسازی فضاهای کمبازده، شاخصهای بهرهوری فضا بهبود پیدا کرد. در مجموع، عملکرد امسال را رضایتبخش و همراه با تثبیت روند رشد ارزیابی میکنیم و تمرکز ما در ادامه بر ارتقای کیفیت تجربه مشتری و پایداری جریانهای درآمدی خواهد بود.
در سال 1404 چه تغییرات معناداری در الگوی حضور و رفتار بازدیدکنندگان مرکز خرید خود مشاهده کردید؟ بهویژه در زمینه زمانهای مراجعه، ترجیح کاربریها مانند سرگرمی و F&B، حساسیت به قیمت و نقش شبکههای اجتماعی در تصمیمگیری. این تغییرات را ناشی از چه عوامل اقتصادی، اجتماعی یا تکنولوژیک میدانید؟
در سال جاری، تغییرات معناداری در الگوی حضور و رفتار بازدیدکنندگان «مهرادمال» مشاهده کردیم. زمان مراجعه بیشتر به ساعات عصر و روزهای پایانی هفته متمایل شده و الگوی خریدهای کوتاهمدت و هدفمند جایگزین حضورهای طولانیمدت شده است. از نظر کاربری، اقبال به فضاهای سرگرمی و F&B افزایشیافته و مرکز خرید بیش از گذشته بهعنوان مقصدی برای تجربه اجتماعی و گذران اوقات فراغت انتخاب میشود، نه صرفاً خرید. در مقابل، مشتریان در بخش خردهفروشی حساسیت بیشتری نسبت به قیمت، تخفیفها و پیشنهادهای ارزشمحور نشان میدهند.
نقش شبکههای اجتماعی نیز پررنگتر شده و تصمیمگیری بسیاری از مخاطبان پیش از مراجعه و بر اساس محتوای آنلاین، معرفی اینفلوئنسرها و کمپینهای دیجیتال شکل میگیرد.
این تغییرات را میتوان حاصل ترکیبی از عوامل اقتصادی (افزایش حساسیت به هزینه)، اجتماعی (تغییر سبک زندگی و تمایل به تجربهمحوری) و تکنولوژیک (گسترش نفوذ شبکههای اجتماعی و خرید آنلاین) دانست که در مجموع رفتار مصرفکننده را هدفمندتر و آگاهانهتر کرده است.
.jpg)
