دومین میزگرد «از بقا تا رتقا؛ روایت مدیران صنعت خردهفروشی از دوران بحران» در تاریخ ۱۷ مرداد به میزبانی همکاران سیستم و با همکاری مجله تجارت طلایی برگزار شد. در این نشست، مدیران برندهای چرم ژاوا، تیامو، پاتیرا، بنیس، اسپورت لند، گراد پرو، رخت استور، هورس، وکتور و کالین گرد هم آمدند تا درباره تجربه مواجهه با بحران و شرایط ناپایدار، تغییر رفتار مصرفکنندگان و مسیرهای حفظ پایداری و ادامه توسعه در صنعت خردهفروشی گفتوگو کنند.
این میزگرد در ادامه نخستین نشست «از بقا تا ارتقا» برگزار شد؛ نشستی که با هدف انتقال تجربه مدیران صنعت خردهفروشی در مواجهه با بحران شکل گرفته بود. استقبال فعالان صنعت از این گفتوگوها و اهمیت به اشتراک گذاشتن تجربههای مدیریتی، زمینه برگزاری دومین دوره این میزگرد را فراهم کرد.
وقتی عدمقطعیت به بخشی از تصمیمگیری تبدیل میشود
در این نشست، مدیران درباره تاثیر بحرانهای اخیر، افزایش هزینهها، نوسانات اقتصادی و کاهش قدرت خرید بر کسبوکارهای خردهفروشی گفتوگو کردند. آنها با اشاره به دشوارتر شدن پیشبینی شرایط آینده، از کوتاهتر شدن افق برنامهریزی و ضرورت بازنگری مداوم در تصمیمهای مدیریتی گفتند.
مدیران حاضر همچنین تاکید کردند که بحران لزوما به معنای توقف فعالیت نیست و کسبوکارها میتوانند با مدیریت هزینه و نقدینگی، استفاده بهتر از ظرفیت شعب و افزایش چابکی در تصمیمگیری، ضمن عبور از شرایط دشوار، مسیر توسعه خود را نیز حفظ کنند. در این میان، تجربه برخی برندها از ادامه توسعه و فعالیت در دوره بحران نیز بهعنوان نمونهای از اهمیت تصمیمگیری متناسب با شرایط مطرح شد.
قدرت خرید، رفتار مشتری را تغییر میدهد
تغییر رفتار مصرفکنندگان یکی دیگر از محورهای اصلی این میزگرد بود. مدیران حاضر درباره تاثیر کاهش قدرت خرید و افزایش قیمتها بر الگوی مصرف گفتوگو کردند و کوچکتر شدن سبد خرید، حساسیت بیشتر مشتریان نسبت به قیمت و ارزش کالا و تغییر اولویتهای خرید را از مهمترین تغییرات رفتار مصرفکننده دانستند.
در این بخش، مدیران بر اهمیت شناخت دقیقتر مشتری و توجه به تجربه خرید تاکید کردند و گفتند که در شرایط فعلی، استفاده از دادههای فروش و اطلاعات مربوط به رفتار مشتری میتواند به کسبوکارها در شناخت نیازهای جدید مصرفکنندگان و اتخاذ تصمیمهای دقیقتر کمک کند.
خرید اعتباری؛ فرصت فروش یا چالش نقدینگی؟
نقش سرویسهای خرید اعتباری و BNPL نیز از موضوعات مورد بحث در این نشست بود. مدیران با اشاره به کاهش قدرت خرید، درباره نقش این سرویسها در حفظ فروش و دسترسی مشتریان به کالا گفتوگو کردند و در عین حال، وابستگی به فروش اعتباری و تاثیر آن بر جریان نقدینگی را از جمله چالشهای پیشروی کسبوکارها دانستند.
در ادامه این بحث، مدیران درباره راهکارهایی برای تقویت ارتباط مستقیم با مشتری نیز صحبت کردند. توسعه باشگاه مشتریان، ارائه اعتبار و کشبک و ایجاد مشوقهای متناسب با رفتار خرید، از جمله اقداماتی بود که برای حفظ مشتری و ایجاد ارزش بیشتر مورد توجه قرار گرفت.
یکپارچگی، مزیت خردهفروشیها در روزهای بحران
تجربه بحران و اختلال در اینترنت، بحث درباره یکپارچگی کانالهای فروش را نیز به یکی از محورهای این میزگرد تبدیل کرد. مدیران درباره ضرورت ارتباط میان فروشگاههای فیزیکی و آنلاین، یکپارچگی موجودی و استفاده از ظرفیت هر کانال برای جبران اختلال در کانال دیگر گفتوگو کردند.
در این بخش، مدیران تاکید داشتند که کسبوکارها باید برای شرایط پیشبینینشده و از دسترس خارج شدن موقت برخی کانالهای فروش آماده باشند. به گفته آنها، دسترسی به اطلاعات یکپارچه و داشتن کانالهای جایگزین میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در شرایط بحران، ارتباط خود با مشتری و جریان فروش را حفظ کنند.
فناوری، داده و هوش مصنوعی؛ از ابزار تا تصمیمگیری هوشمندانه
فناوری و تحول دیجیتال از دیگر محورهای مهم گفتوگوها بود. مدیران درباره نقش داده در مدیریت موجودی، تحلیل عملکرد شعب، شناخت مشتری و کنترل هزینهها صحبت کردند و استفاده از ابزارهای فناورانه را یکی از عوامل موثر در افزایش سرعت و دقت تصمیمگیری در شرایط ناپایدار دانستند.
در ادامه این بحث، بر اهمیت تصمیمگیری دادهمحور و تبدیل دادههای خام و اولیه به اطلاعات قابل استفاده و در نهایت تصمیمهای موثر تاکید شد. همچنین نقش فناوری در افزایش چابکی کسبوکارها، دسترسی سریعتر به اطلاعات و سادهتر شدن فرایندهای مدیریتی مورد توجه قرار گرفت.
بخش دیگری از گفتوگوها به کاربرد هوش مصنوعی در کسبوکار اختصاص داشت. در این بخش بر استفاده مسئلهمحور از این فناوری و تمرکز بر کاربردهایی که میتوانند به حل مسائل واقعی کسبوکار کمک کنند، تاکید شد. مدیران حاضر درباره ظرفیتهای هوش مصنوعی در حوزههایی مانند تحلیل رفتار مشتری، پیشبینی تقاضا، مدیریت موجودی، قیمتگذاری و پروموشن گفتوگو کردند و چشمانداز استفاده گستردهتر از این فناوری در تصمیمهای عملیاتی و مدیریتی را مورد بررسی قرار دادند.
همچنین نقش راهکارهای ابری و زیرساختهای Cloud در مسیر تحول دیجیتال کسبوکارها مورد بحث قرار گرفت. دسترسی سریعتر به اطلاعات، افزایش چابکی عملیاتی و فراهم شدن امکان استفاده از ابزارهای نوین برای تحلیل و تصمیمگیری، از جمله ظرفیتهایی بود که در ارتباط با راهکارهای ابری مورد توجه قرار گرفت.
از بقا تا ارتقا؛ ادامه مسیر در دل بحران
جمعبندی گفتوگوهای دومین میزگرد «از بقا تا ارتقا» نشان داد صنعت خردهفروشی در شرایطی پر از تغییر و عدمقطعیت قرار دارد، اما مدیران حاضر بر این باور بودند که عبور از بحران تنها به حفظ وضعیت موجود محدود نمیشود و کسبوکارها میتوانند از این دوره برای بازنگری و تقویت مدلهای فعالیت خود استفاده کنند.
همکاران سیستم با همکاری مجله تجارت طلایی، برگزاری این نشستها و گفتوگوهای تخصصی را ادامه خواهد داد تا در دورههای آینده نیز با حضور سایر مدیران و فعالان صنعت خردهفروشی، موضوعات و چالشهای روز این صنعت بررسی و تجربههای مختلف برای یافتن مسیرهای توسعه و ارتقای کسبوکارها به اشتراک گذاشته شود.
.jpg)
