روایت احسان مال تهران از ایام جنگ رمضان
در تلاطم روزهای جنگ تحمیلی سوم، وقتی اخبارِ ناآرامیها نبض شهر را در دست گرفته، جبههی اقتصاد نیز با چالشهای بیسابقهای روبهروست. مراکز خرید، بهعنوان یکی از شریانهای حیاتی گردش مالی شهری، در این دوران میان مدیریت بحران و حفظ بقای کسبوکار در نوساناند. در این گزارش به سراغ علیرضا نظری، مدیر «احسان مال» رفتیم تا از زبان او بشنویم که این مرکز خرید چگونه با شرایط ناپایدار اخیر دستوپنج نرم کرده و مدیریت بحران در این مقطع چگونه پیش رفته است.
در مدت زمان وقوع جنگ با چه چالشهایی مواجه بودید؟
آغاز جنگ اخیر از ۹ اسفند ۱۴۰۴، بازار تهران و بخش عمده فروشی پوشاک را در شرایطی متفاوت قرار داد. مجتمع تجاری احسان مال نیز مانند بسیاری از مراکز فعال در این حوزه، با مجموعه ای از چالش های هم زمان روبهرو شد که هر یک به نوعی جریان عادی کسب و کار را تحت تأثیر قرار داد.
مهم ترین چالش، افت شدید تردد در محدوده بازار و کاهش حضور خریداران عمده از تهران و شهرستانها بود. این کاهش رفت و آمد، به طور مستقیم بر جریان نقدینگی و حجم سفارشات کسبه اثر گذاشت.
از طرف دیگر، اختلال در زنجیره تأمین از تأخیر در تولید داخلی تا توقف های مقطعی حمل و نقل بین شهری موجب شد بسیاری از فروشندگان با کمبود موجودی یا نوسان در تأمین سایزبندی ها مواجه شوند.
چالش دیگر، لزوم مدیریت امنیت مجموعه بود. ما ناچار بودیم تصمیمگیری های روزانه درباره باز یا بسته بودن مجتمع، کنترل ورود و خروج، وضعیت و نظارت بر فضاهای عمومی را با دقت و هماهنگی بالا انجام دهیم.
در کنار این موارد، نگرانی روانی کسبه و پرسنل نیز عاملی بود که نیازمند ارتباط مستمر، اطلاع رسانی شفاف و ایجاد آرامش در محیط مجتمع بود. این مجموعه چالش ها باعث شد مدیریت بحران در احسان مال به یکی از اصلیترین فعالیتهای ما در دوره حاضر تبدیل شود.
استقبال مردم از مرکز خرید شما در دوران جنگ چگونه بود؟
در روزهای نخست درگیری، مراجعه مشتریان به شدت کاهش پیدا کرد و احسان مال برای حفظ امنیت کسبه و کارکنان، چهار روز به طور کامل تعطیل شد.
پس از بررسی شرایط و بهبود نسبی امنیت منطقه، فعالیت مرکز با ساعات محدود و کنترل شده از سر گرفته شد. در این بازه، خریداران عمده بیشتر با برنامه ریزی قبلی مراجعه میکردند و حجم حضورهای ناگهانی به حداقل رسید.
با آغاز دوره آتش بس دو هفتهای، روند بازگشت خریداران قابل توجه بود.علت بازگشت مشتریان تجربه خرید ارزشمندی بوده که به دلیل تنوع،کیفیت و قیمت مناسب محصولات برندهای حاضر در احسان مال داشتند. بسیاری از فعالان پوشاک از شهرستان ها که خریدهایشان معوق مانده بود، در اولین فرصت به بازار مراجعه کردند. بازگشت این تقاضا باعث شد فروشندگان به جریان فروش نزدیک به حالت عادی برسند.
به طور کلی، استقبال مردم در دوران جنگ اگرچه کاهش قابل توجهی داشت، اما بازار پوشاک بانوان به دلیل نیاز دائمی و گردش سریع کالا، نسبت به بسیاری از حوزههای تجاری زودتر به حالت عادی نزدیک شد.
در مرکز خرید شما چه محصولات و صنوفی بیشترین و کمترین تقاضا را داشتند؟
در شرایط بحرانی جنگ، الگوی خرید کسبه تغییر محسوسی یافت.
• بیشترین تقاضا مربوط به:
o پوشاک بانوان با قیمت متوسط و مناسب بازارهای شهرستان
o مانتوهای پرفروش، شومیزها و ستهای روزمره
o اجناس با تیراژ بالا و ریسک پایین که امکان فروش سریع داشتند
o کالاهایی که سایزبندی کامل و آماده تحویل داشتند
این گروه کالاها به دلیل گردش بالای موجودی، بیش از همیشه مورد توجه قرار گرفتند.
• کمترین تقاضا مربوط به:
o اجناس خاص یا مدلهای مناسب مهمانی و مراسم
o کارهای لوکس با قیمت بالا
o محصولات جدید و فصلی که در شرایط بی ثباتی نیازمند ریسک پذیری بودند
o کالاهایی که تولید یا تأمین آن ها در دوران جنگ با تأخیر همراه بود
کسبه و عمده فروشان ترجیح دادند روی کالاهایی سرمایهگذاری کنند که تضمین فروش بالاتری داشته باشد و ریسک نگهداری موجودی، پایینتر باشد.
با توجه به نا امنی و خطرات جانی برای پرسنل، چالشهای منابع انسانی خود را چگونه مدیریت کردید؟
حفظ امنیت و سلامت پرسنل برای مدیریت احسان مال اهمیت ویژهای داشت. به همین دلیل، از همان روزهای نخست، با تشکیل کمیته مدیریت بحران، برنامهای چند محوره برای رسیدگی به مسائل منابع انسانی تدوین شد:
• کاهش ساعات کاری و حذف شیفتهای غیرضروری
• استفاده از سرویسهای رفت و آمد اختصاصی در روزهایی که شرایط منطقه ناپایدار بود
• امکان دورکاری برای بخشهایی که نیاز به حضور فیزیکی نداشتند
• اطلاع رسانی روزانه درباره وضعیت مرکز، ساعات بازگشایی و هشدارهای امنیتی
حمایت روحی و روانی از کارکنان و ایجاد فضای گفت و گو برای کاهش استرس ها
این مدیریت چند جانبه باعث شد فعالیتهای اصلی مرکز بدون تنش، با هماهنگی بالا و با حفظ سلامت تمام کارکنان ادامه پیدا کند.
آیا کسبه و فروشگاهداران در این مدت تعامل کافی با مدیریت مرکز خرید داشتند؟ چرا؟
بله، خوشبختانه تعامل میان مدیریت احسان مال و کسبه در این دوره بسیار مثبت و سازنده بود.
کسبه به خوبی شرایط ویژه جنگ را درک کرده بودند و می دانستند که تصمیمات جمعی، تنها راه مدیریت صحیح بحران است. همکاری آن ها در اجرای ساعات کاری محدود، رعایت مسائل امنیتی، بستن یا بازگشایی به موقع واحدها، و اطلاع از محتوای جلسات اضطراری، نقشی کلیدی در حفظ پایداری مرکز داشت.
این رویکرد موجب شد فضای اعتماد و هم افزایی بیشتری بین مدیریت و فروشندگان شکل بگیرد و احسان مال بتواند با حداقل تنش و حداکثر هماهنگی، از مرحله بحرانی عبور کند.
به طور کلی، روحیه همراهی و هم فکری کسبه یکی از مهم ترین عوامل موفقیت مجتمع در روزهای اخیر بود.
.jpg)
