در تلاطم روزهای جنگ تحمیلی سوم، وقتی اخبارِ ناآرامیها نبض شهر را در دست گرفته، جبههی اقتصاد نیز با چالشهای بیسابقهای روبهروست. مراکز خرید، بهعنوان یکی از شریانهای حیاتی گردش مالی شهری، در این دوران میان مدیریت بحران و حفظ بقای کسبوکار در نوساناند. در این گزارش به سراغ علی تفرشی، مدیر «نیایش مال» تهران رفتیم تا از زبان او بشنویم که این مرکز خرید چگونه با شرایط ناپایدار اخیر دستوپنج نرم کرده و مدیریت بحران در این مقطع چگونه پیش رفته است.
در دوران وقوع جنگ، اصلیترین چالشهایی که مدیریت مجموعه با آنها دستوپنج نرم کرد چه بود؟
در دوره وقوع جنگ، مهمترین چالش ما در قالب تیم بهرهبرداری شرکت داتیس، حفظ تعادل میان «تداوم فعالیت مرکز» و «تأمین امنیت جانی و روانی بهرهبرداران و مراجعین» بود. برخلاف بسیاری از کسبوکارها، یک مرکز تجاری را نمیتوان بهسادگی تعطیل کرد و بدون هزینه درب آن را بست و پس از عادی شدن شرایط مجدداً بازگشایی نمود. این نوع داراییها همواره دارای هزینههای جاری و غیرقابل اجتناب در حوزههایی مانند نگهداری، تأسیسات، امنیت و خدمات پشتیبان هستند. از اینرو، مدیریت منابع در کنار حفظ حداقل سطح فعالیت، از مهمترین چالشهای این دوره به شمار میرفت. در کنار این موارد، کاهش تردد، اختلال در زنجیره تأمین و افزایش نگرانیهای عمومی نیز بر پیچیدگی شرایط میافزود.
وضعیت استقبال مشتریان در دوران جنگ چگونه بود؟ آیا مجموعه برای مدتی تعطیل شد؟
در این دوره، تیم ما تلاش کرد با رویکردی منعطف، فعالیت مرکز را حتی در شرایط حداقلی حفظ کند. در مقاطع ابتدایی، بهدلیل شرایط خاص و ملاحظات امنیتی، فعالیت مرکز بهصورت محدود و کنترلشده ادامه داشت و در برخی بازههای کوتاه، ناچار به کاهش ساعات کاری شدیم. طبیعتاً میزان مراجعه حضوری کاهش قابل توجهی داشت، اما با مدیریت تدریجی شرایط و ایجاد حس اطمینان در میان مخاطبان، روند بازگشت مشتریان بهمرور شکل گرفت.
در این دوره، الگوی تقاضا در میان صنوف چگونه بود؟ کدام محصولات بیشترین و کدامیک کمترین مشتری را داشتند؟
تحلیلهای ما نشان میداد که در این دوره، الگوی مصرف بهصورت طبیعی به سمت کالاهای ضروری و کاربردی تغییر پیدا کرده است. صنوف مرتبط با مایحتاج روزمره، خدمات ضروری و کالاهای مصرفی با افزایش تقاضا مواجه بودند، در حالیکه کالاهای لوکس، تفریحی و غیرضروری با کاهش چشمگیر تقاضا روبهرو شدند. این تغییر رفتار مصرفکننده، مبنایی برای بازنگری موقت در سیاستهای بهرهبرداری و ترکیب صنوف قرار گرفت.
با توجه به خطرات احتمالی جانی برای پرسنل، مدیریت چالشهای منابع انسانی و حفظ روحیه کارکنان چگونه انجام شد؟
در حوزه منابع انسانی، رویکرد تیم بهرهبرداری داتیس بر «حفظ حداکثری سرمایه انسانی» متمرکز بود. تلاش کردیم تا حد امکان از تعدیل نیرو جلوگیری کنیم و حتی با کاهش شیفتهای کاری و تقسیم ورودیهای محدود مجموعه بین همکاران، شرایطی فراهم شود که تمامی نیروها حفظ شوند. همچنین با تنظیم حضور حداقلی، تقویت پروتکلهای ایمنی و ارتباط مستمر با کارکنان، سعی کردیم سطح اطمینان و انگیزه تیم را حفظ کنیم. این نگاه، بخشی از رویکرد بلندمدت ما در مدیریت منابع انسانی است.
آیا در اتخاذ تصمیمات مدیریتی، کسبهداران و صاحبان برندهای مستقر در مجتمع با شما همراه بودند؟
در این دوره، ما تلاش کردیم با اطلاعرسانی شفاف و تعامل مستمر، ارتباط نزدیکی با بهرهبرداران و برندها برقرار کنیم. در مجموع، سطح همراهی قابل قبولی شکل گرفت و بسیاری از کسبه با درک شرایط، رویکردی همدلانه اتخاذ کردند. البته در برخی موارد، بهدلیل فشارهای اقتصادی، دغدغهها و انتظارات متفاوتی نیز مطرح میشد، اما از طریق گفتوگو و برگزاری جلسات، این موارد مدیریت شد. تجربه این دوره نشان داد که سرمایه اجتماعی میان مدیریت و بهرهبرداران، یکی از عوامل کلیدی در تابآوری مراکز تجاری است.
.jpg)
