شرکت بهره‌برداری داتیس در راستای ارتقای استانداردهای مدیریت و تجربه مشتری در مراکز خرید، تور آموزشی بازدید از مراکز خرید شاخص را در دبی برگزار کرد؛ اقدامی که به گفته مدیرعامل این شرکت، گامی ارزشمند در مسیر حرفه‌ای‌سازی مدیریت مراکز خرید در ایران به شمار می‌رود.
لطفا خودتان را معرفی کنید و از سوابق حرفه‌ای‌تان برای ما بگویید.
علی تفرشی هستم، بنیانگذار و مدیرعامل شرکت داتیس. نزدیک به دو دهه در حوزه برندینگ، مارکتینگ و فروش در صنعت ساختمان فعالیت داشته‌ام، همچنین یک‌سال‌ونیم است که در قالب شرکت داتیس بهره‌برداری نیایش‌مال را انجام می‌دهم. طی این سال‌ها در جایگاه‌های مختلف ازجمله مدیر بازاریابی و فروش گروه بام (۱۳۸۷ تا ۱۳۹۴) و مشاور برندینگ، بازاریابی و فروش پروژه‌ها و شرکت‌های بزرگ ساختمانی و گروه بیمارستان‌های نیکان حضور داشته‌ام. درحال‌حاضر در شرکت داتیس تمرکز اصلی‌ام روی مدیریت و بهره‌برداری مراکز خرید، طراحی تجربه مشتری، برندینگ و توسعه پروژه‌های تجاری است.
شرکت بهره‌برداری داتیس با چه هدف و فلسفه‌ای شکل گرفت؟
هدف ایجاد نگاهی حرفه‌ای و یکپارچه به مدیریت مراکز خرید بود و ما باور داریم مجتمع تجاری تنها مجموعه‌ای از واحدهای تجاری نیست، بلکه فضایی است که می‌تواند تجربه‌ای ماندگار برای مشتریان بسازد و ارزش اقتصادی پایدار برای مالکان و برندها ایجاد کند. فلسفه‌مان بر این اساس استوار است که مدیریت فضاها به‌معنای ارتقای تجربه‌هاست، یعنی با برنامه‌ریزی دقیق، ترکیب برندهای مناسب، بازاریابی هوشمند و طراحی تجربه مشتری، می‌توانیم مراکز خرید را به مقصدی جذاب و زنده برای مردم و به بستری سودآور برای سرمایه‌گذاران تبدیل کنیم.
اخیرا شرکت داتیس تور بازدید و مطالعه مراکز خرید در امارات متحده عربی را برگزار کرده است. چرا آن کشور و به‌ویژه دبی را برای این تور آموزشی انتخاب کرده‌اید؟
در سفر اخیر تیم مدیریتی داتیس به دبی فرصتی فراهم شد تا از نزدیک با تجربه‌های جهانی در مدیریت و بهره‌برداری مراکز خرید آشنا شویم. هدف ما این بود که از نزدیک استانداردها و شیوه‌های روز دنیا در مدیریت و بهره‌برداری مراکز خرید را بررسی کنیم. امروز دبی یکی از قطب‌های جهانی ریتیل است و مشاهده پروژه‌های موفق آن به شناخت تیم ما از نحوه راهبری پروژه‌های خوب تجاری کمک شایانی کرده، همچنین آقای شاهرخ کشاورز، مدیرعامل مجموعه تجارت طلایی که یکی از چهره‌های برجسته صنعت ریتیل ایران هستند، در این سفر ما را همراهی کردند. حضور ایشان برایمان فرصتی منحصربه‌فرد بود تا از تجربیات ارزشمندشان در این صنعت بهره‌مند شویم.
در این سفر از کدام مراکز خرید بازدید کردید و چه نکاتی قابل‌توجه بود؟
از چند مرکز مهم مثل دبی‌مال، امارات‌مال، دبی‌هیلزمال، فستیوال‌سیتی، دیره‌سیتی‌سنتر و ابن‌بطوطه بازدید کردیم. هرکدام ویژگی‌های خاص خودشان را داشتند؛ از ترکیب خلاقانه خرید و سرگرمی در دبی‌مال گرفته تا طراحی منحصربه‌فرد ابن‌بطوطه و مدیریت کلاسیک و موفق دیره‌سیتی‌سنتر و...
از بین این مراکز خرید کدام بخش‌ها بیشترین الهام و یادگیری را برای شما و تیم‌تان داشت؟
می‌توانم دبی‌هیلزمال را نام ببرم؛ نکته برجسته در این مجموعه ترکیب هوشمندانه فضای معماری باز و مدرن با تجربه مشتری‌محور است. آنها توانسته‌اند خرید را از فعالیت صرفا اقتصادی به تجربه اجتماعی و خانوادگی بدل کنند. مدیریت جریان مشتری، تنوع برندها درکنار برندهای لوکس و نیز توجه ویژه به فضاهای عمومی و اوقات فراغت، برای ما درس‌های ارزشمندی داشتند و مهم بود که ببینیم چگونه یک مال می‌تواند همزمان کارکرد تجاری موفق داشته باشد و درعین‌حال محیطی الهام‌بخش برای زندگی شهری خلق کند.
به نظر شما تفاوت‌های اصلی بین مراکز خرید امارات و ایران چیست؟
این امر را در چند محور می‌توان خلاصه کرد:
1- مدل مدیریت و بهره‌برداری: در امارات، مراکز خرید عموما توسط شرکت‌های تخصصی با ساختار حرفه‌ای و استانداردهای بین‌المللی اداره می‌شوند، درحالی‌که در ایران هنوز بسیاری از مراکز خرید توسط مالکان یا مجموعه‌های غیرتخصصی مدیریت می‌شوند.
2- تجربه مشتری (Customer Experience): در امارات، مال‌ها فقط محل خرید نیستند، بلکه مقصدی برای اوقات فراغت، سرگرمی و تعامل اجتماعی هستند. امکانات جانبی مانند فضاهای باز، رستوران‌ها، سرگرمی‌ها و طراحی مسیر مشتری باعث می‌شود مخاطب زمان بیشتری را در مرکز خرید سپری کند.
3- برندینگ و بازاریابی: مراکز خرید امارات هویت برند مشخص و استراتژی بازاریابی یکپارچه‌ای دارند که به تمایز هر مرکز خرید منجر می‌شود، در ایران هنوز این بخش در بسیاری موارد یا نادیده گرفته می‌شود یا به‌صورت مقطعی اجرا می‌گردد.
4- تنوع و ترکیب برندها (Tenant Mix): دسترسی به برندهای بین‌المللی در امارات بسیار گسترده است و این موضوع یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. در ایران به‌دلیل محدودیت‌های اقتصادی و تحریمی، این تنوع کمتر است و ترکیب برندها بیشتر بر پایه برندهای داخلی شکل می‌گیرد.
5- زیرساخت و فناوری: استفاده از فناوری‌های نوین در مدیریت عملیات، سیستم‌های پارکینگ هوشمند، داده‌کاوی رفتار مشتری و خدمات دیجیتال در امارات بسیار رایج است، درحالی‌که در ایران هنوز در مراحل ابتدایی این مسیریم.
در مجموع، مال‌های امارات یک Destination یا مقصد شهری هستند، اما در ایران هنوز بیشتر به‌عنوان محل خرید شناخته می‌شوند.
چنین برنامه‌هایی چه تاثیری در رشد حرفه‌ای و انگیزه تیم شما دارند؟
به نظر من دو اثر اصلی دارند:
1- رشد حرفه‌ای تیم: بازدید از مراکز خرید بین‌المللی باعث می‌شود اعضای تیم از نزدیک با استانداردهای روز دنیا در حوزه مدیریت عملیات، تجربه مشتری و برندینگ آشنا شوند. این تجربه عینی بسیار بیشتر از مطالعه یا آموزش تئوریک تاثیرگذار است و دیدگاه تیم را گسترش می‌دهد.
2- افزایش انگیزه و هم‌افزایی: وقتی همکارانم می‌بینند آنچه در دنیا اجرا می‌شود قابل‌دسترس و الگوگیری است، برای اجرای ایده‌های نو در پروژه‌های خودمان باور و انگیزه بیشتری پیدا می‌کنند. این سفرها حس تعلق و همبستگی تیمی را نیز تقویت می‌کند و همه احساس می‌کنیم در مسیری مشترک و حرفه‌ای حرکت می‌کنیم.
به طور خلاصه، این برنامه‌ها سرمایه‌گذاری روی دانش، انگیزه و همدلی تیم است؛ چیزی که درنهایت به ارتقای کیفیت پروژه‌های ما منجر می‌شود.
برنامه توسعه شرکت داتیس برای سال‌های آینده چیست؟
برنامه‌های ما بر سه محور اصلی استوار است:
1- ارتقای استانداردهای مدیریت مراکز خرید در ایران: ما قصد داریم با تکیه‌بر تجربه‌های بین‌المللی و دانش بومی، مدل‌های نوینی از بهره‌برداری و مدیریت یکپارچه را در پروژه‌های داخلی پیاده‌سازی کنیم.
2- گسترش دامنه خدمات: علاوه بر مدیریت عملیات، در سال‌های آینده تمرکز بیشتری بر خدماتی مانند طراحی تجربه مشتری، برنامه‌ریزی اجاره‌داری و مشاوره توسعه پروژه‌های تجاری خواهیم داشت تا بتوانیم مراکز خرید را از مرحله ساخت تا بهره‌برداری کامل همراهی کنیم.
3- ورود به بازارهای بین‌المللی: یکی از اهداف ما حضور فعال در پروژه‌های منطقه‌ای و بین‌المللی است، زیرا معتقدیم دانش و تجربه داتیس می‌تواند در سطح فراتر از ایران نیز ارزش‌آفرین باشد و درحال برنامه‌ریزی برای همکاری‌های خارجی هستیم. درمجموع، دیدگاه ما چنین است که داتیس به مرجع تخصصی مدیریت و بهره‌برداری مراکز خرید در سطح منطقه تبدیل شود.
اخیرا صحبت‌هایی درباره پروژه‌ای در تاجیکستان شنیده‌ایم. آیا شرکت داتیس در بهره‌برداری یا راه‌اندازی این پروژه نقش دارد؟
بله، در جلسه‌ای که با مدیرعامل گروه بام جناب دکتر کاوسی در دبی داشتیم، مقرر شد داتیس در پروژه بام‌لند تاجیکستان به‌عنوان مشاور و مجری بهره‌برداری حضور داشته باشد و ما این همکاری را گامی مهم برای توسعه فعالیت‌های بین‌المللی خود می‌دانیم. این پروژه فرصتی است تا تجربه‌های موفق خود در ایران، به‌ویژه در پروژه‌هایی مانند نیایش مال را در بستر بین‌المللی به‌کار گیریم.
آیا قصد دارید این تورها را به‌صورت مستمر برگزار کنید؟ کشور یا منطقه بعدی مدنظرتان کجاست و چرا آن را انتخاب کرده‌اید؟
بله، هدف ما این است که چنین تورهای آموزشی و مطالعاتی را به‌صورت مستمر ادامه دهیم؛ چراکه تجربه نشان داده این سفرها تاثیر چشمگیری در رشد حرفه‌ای تیم و ارتقای کیفیت مدیریت پروژه‌ها دارند. برای مقصد بعدی، ترکیه و به‌ویژه استانبول مدنظر ماست. این شهر یکی از پویاترین بازارهای خرده‌فروشی و مراکز خرید منطقه را دارد و بسیاری از مال‌های آن نمونه‌های موفق در ترکیب برندها، مدیریت تجربه مشتری و جذب گردشگران شناخته می‌شوند. بازدید از این پروژه‌ها می‌تواند برای تیم داتیس الهام‌بخش باشد و نکات ارزشمندی را برای تطبیق با شرایط بازار ایران به‌همراه بیاورد.
