موج تازه تعدیل نیرو در صنعت خردهفروشی آمریکا با سرعتی بیسابقه در حال پیشروی است. بر اساس دادههای Challenger, Gray & Christmas، تا پایان سپتامبر تعداد اخراجها سه برابر سال گذشته شده و آمازون و تارگت نیز اعلام کردهاند حدود ۱۰ درصد از نیروهای ستادی خود را کاهش میدهند؛ تصمیمی که مجموعاً نزدیک به ۳۲ هزار شغل را تحتتأثیر قرار میدهد. این تعدیلها زودتر از زمان معمول (ژانویه و فوریه) آغاز شده و نشانهای از بازسازی گسترده در یکی از بزرگترین بخشهای اشتغال آمریکاست.
ترکیب سه عامل در این موج، نقش محوری دارند: عملکرد مالی ضعیف، افزایش هزینهها بهخصوص به دلیل تعرفهها و توانمندی روبهرشد هوش مصنوعی در انجام کارهای اداری و مدیریتی. این شرایط صنعت خردهفروشی را وارد فشار ساختاری کرده است. شرکت Carter’s نیز اعلام کرده ۱۵ درصد نیروهای ستادی خود را تعدیل و ۱۵۰ فروشگاه کمبازده را تعطیل میکند.
در مجموع، تا پایان سپتامبر بیش از ۸۶ هزار شغل در صنعت خردهفروشی حذف شده که نسبت به سال گذشته رشد بیش از ۲۰۰ درصدی داشته است؛ همزمان برنامههای جذب نیرو نیز به کمترین میزان از سال ۲۰۰۹ رسیده است. در سطح کل اقتصاد آمریکا هم نزدیک به یک میلیون شغل حذف شده است.
آمازون در حال آمادهسازی برای بزرگترین تعدیل تاریخ خود است و احتمالاً تا ۳۰ هزار موقعیت ستادی را حذف میکند. در توضیحات مدیران شرکت تأکید شده که نقش اصلی را هوش مصنوعی دارد؛ فناوریای که به آمازون اجازه میدهد ساختار مدیریتی را چابکتر کرده و بسیاری از وظایف ستادی را با سرعت و هزینه کمتر انجام دهد. تحلیلگران این اقدام را «چرخش از سرمایه انسانی به زیرساختهای فناورانه» میدانند.
تارگت نیز ۸ درصد از نیروهای ستادی خود را کاهش میدهد. این شرکت نهتنها با کاهش فروش و پیادهسازی پیچیده داخلی روبهروست، بلکه به دلیل جنجالهای فرهنگی سالهای اخیر نیز با ریزش مشتری و بیاعتمادی کارکنان دستبهگریبان است. تغییرات مدیریتی اخیر هم نگرانیها را کاملاً رفع نکرده است.
در کنار این تحولات، بسیاری از خردهفروشان امیدوارند هوش مصنوعی در حوزه تجربه مشتری (مانند ابزارهای خرید هوشمند) فروش را تقویت کند، اما واقعیت این است که همین فناوری محرک اصلی کوچکسازی واحدهای ستادی شده است. مطالعات مایکروسافت نشان میدهد مشاغل اداری، مالی، مدیریتی و فروش، بیشترین ریسک جایگزینی با AI را دارند؛ یعنی دقیقاً حوزههایی که در خردهفروشی بیشترین نیرو را شامل میشوند.
گزارشهای جدید تأیید میکنند که هوش مصنوعی اکنون سومین عامل اصلی تعدیل نیرو در شرکتهاست. مدیرعامل والمارت نیز اعلام کرده که «تقریباً هر شغلی» تحتتأثیر AI قرار خواهد گرفت. برای دهها هزار نفر در آمازون و تارگت، این تغییرات از همین امسال به شکل حذف شغل خودش را نشان میدهد.
.jpg)
