در حالی که تمرکز بازاریابان در سال‌های اخیر عمدتاً بر نسل‌های پرسر و صدایY و Z بوده، نسلی میان‌سال اما قدرتمند بی‌سروصدا به‌عنوان بازیگر اصلی خرده‌فروشی در جهان قد برافراشته است. بر اساس گزارش مشترک انجمن مراکز خرید ایالات متحده (ICSC) و شرکت تحلیل داده Alexander Babbage، نسل X با وجود سهم جمعیتی کمتر، بیشترین میزان هزینه‌کرد در فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین را در اختیار دارد. این نسل، همان حلقه پنهان اما تعیین‌کننده‌ای است که برندها دیگر نمی‌توانند از آن غفلت کنند.
جمعیت کمتر، قدرت خرید بیشتر
جمعیت کمتر، قدرت خرید بیشتر. نسل X، متولدین حدود سال‌های ۱۹۶۵ تا ۱۹۸۰، تنها ۱۹ درصد جمعیت ایالات متحده را تشکیل می‌دهد اما ۳۱ درصد از کل هزینه‌های خرده‌فروشی حضوری و آنلاین را به خود اختصاص داده است. در برخی دسته‌ها مانند پوشاک، این سهم حتی به ۳۳ درصد نیز می‌رسد. این گروه سنی در مرحله‌ای از زندگی قرار دارد که هم درآمد بالایی دارد و هم تصمیم‌گیر اصلی برای چند نسل است، از فرزندان نسل Z گرفته تا والدین سالمند نسل بومر. چنین جایگاهی، آنان را به «قدرت اقتصادی میان‌نسلی» بدل کرده است.
ثروتی در حال رشد. ارزش دارایی‌های مالی نسل X در آغاز سال ۲۰۲۵ حدود ۴۲ تریلیون دلار برآورد شده است. علاوه بر این، طبق برآوردهای موسسه Boston Consulting Group، طی دهه آینده حدود ۱.۴ تریلیون دلار ارث و سرمایه خانوادگی به این نسل منتقل خواهد شد. در نتیجه، کارشناسان انتظار دارند این نسل در سال‌های پیش رو، موتور اصلی رشد در حوزه‌های کالاهای خانگی، خدمات سفر، بهسازی منزل و کالاهای لوکس باشد.
وفادار، عمل‌گرا و جزئی‌نگر. اگرچه میلنیال‌ها به‌عنوان نسلی جست‌وجوگر شناخته می‌شوند، نسل X برعکس، نسلی وفادار اما سخت‌گیر است. طبق داده‌های ICSC، ۸۱ درصد از اعضای این نسل می‌گویند به برندهایی که اعتماد دارند وفادار می‌مانند، اما در عین حال، ۶۲ درصد از صف‌های طولانی صندوق‌ها و ۴۸ درصد از کمبود موجودی کالاها به‌شدت ناراضی‌اند. این رفتار نشان می‌دهد که وفاداری نسل X تنها زمانی حفظ می‌شود که برندها تجربه خریدی دقیق، سریع و قابل احترام ارائه دهند نه لزوماً پرزرق‌وبرق.
فروشگاه فیزیکی همچنان قدرت دارد
با وجود رشد تجارت الکترونیک، ۷۷ درصد از خریداران نسل X ترجیح می‌دهند کالا را حضوری بررسی و لمس کنند. آن‌ها به تجربه خرید به‌عنوان بخشی از سبک زندگی نگاه می‌کنند، نه صرفاً یک فرایند ضروری. در بخش‌هایی مانند ورزشی، میانگین خرید حضوری این نسل ۹۳ دلار در هر تراکنش است؛ ۶۴ درصد بیشتر از بومرها و بیش از چهار برابر Gen Z. به همین دلیل، مراکز خرید و فروشگاه‌های چندمنظوره هنوز جایگاه ویژه‌ای در رفتار مصرفی این نسل دارند.
میان‌نسلی‌ترین نسل؛ از کاتالوگ تا تیک‌تاک. نسل X شاید تنها گروهی باشد که هم خرید از کاتالوگ‌های چاپی دهه ۸۰ را به یاد دارد و هم امروز از خرید در تیک‌تاک و اینستاگرام لذت می‌برد. ۹۲ درصد آن‌ها روزانه از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، ۲۸ درصد کاربران تیک‌تاک را تشکیل می‌دهند و بیش از دو سومشان حداقل یک‌بار از طریق شبکه‌های اجتماعی خرید کرده‌اند. این داده‌ها نشان می‌دهد نسل X برخلاف تصور رایج، از فناوری عقب نمانده و به‌طور طبیعی در مسیر خرید چندکاناله حرکت می‌کند.
جغرافیای ثروت و تمرکز بازار. یک‌سوم جمعیت Gen X در پنج ایالت ایالات متحده زندگی می‌کنند: کالیفرنیا، تگزاس، فلوریدا، نیویورک و پنسیلوانیا. در شهرهایی مانند شیکاگو، میامی و هیوستون، درآمد به ازای هر خریدار در میان اعضای این نسل بالاتر از میانگین ملی است. این تمرکز جغرافیایی فرصت مناسبی برای خرده‌فروشان بین‌المللی است تا از طریق تحلیل داده‌های منطقه‌ای، کمپین‌های هدفمند‌تری طراحی کنند.
نسلی در میانه فشار و امید. با وجود دیدگاه کلی مثبت نسبت به آینده (۵۶ درصد خوش‌بین هستند)، بسیاری از اعضای این نسل تحت فشار اقتصادی قرار دارند. بیش از نیمی از آن‌ها نگران هزینه‌های درمان، بازنشستگی و تورم هستند و ۷۴ درصد نیز مسئولیت مراقبت از والدین و فرزندان را همزمان بر عهده دارند. این فشارها موجب شده رفتار مصرفی نسل X به سمت واقع‌گرایی و انتخاب‌گری دقیق‌تر برود.
راهبردهایی برای برندها و خرده‌فروشان
تجربه خرید را ساده و مؤدبانه کنید. صف‌های کوتاه، رفتار حرفه‌ای کارکنان و اطلاع‌رسانی دقیق، بیشترین تأثیر را بر حفظ وفاداری دارند. موجودی کالا را دقیق مدیریت کنید، زیرا هیچ چیز برای این نسل ناامیدکننده‌تر از «ناموجود بودن کالا» پس از مراجعه به فروشگاه نیست. بر ترکیب خرید حضوری و دیجیتال تمرکز کنید؛ نسل X همزمان به فروشگاه فیزیکی و تجربه آنلاین متکی است و فروشگاه باید بازتابی از فضای دیجیتال برند باشد. بر مناطق پرجمعیت Gen X سرمایه‌گذاری کنید، چراکه تمرکز تبلیغات و رویدادها در ایالات و شهرهای دارای بیشترین تراکم جمعیتی این نسل بازده بیشتری خواهد داشت. در پیام‌های بازاریابی صادق و کاربردی باشید؛ نسل X با تبلیغات هیجانی و شعارهای مبهم ارتباط نمی‌گیرد و انتظار پیام‌های روشن، منطقی و محترمانه دارد.
نسل X شاید پر سر و صدا نباشد، اما پشت فرمان اقتصاد خرده‌فروشی جهانی نشسته است. این نسل با قدرت خرید بالا، تجربه دیجیتال کافی و نگرش وفادارانه نسبت به برندها، در سال‌های آینده نقش تعیین‌کننده‌ای در مسیر رشد صنعت خرده‌فروشی خواهد داشت. در جهانی که توجه برندها اغلب به نسل‌های جوان‌تر معطوف است، نادیده گرفتن نسل X دیگر یک خطای بازاریابی نیست، بلکه یک ریسک استراتژیک است.
منبع: www.icsc.com
اخبار مشابه
