خردهفروشی در سال آینده میلادی نه در مورد سازگاری یا تغییر بلکه درباره عملیاتیکردن ایدهها و رفع اختلالات است. مصرفکنندگان مایلند هر خرید، جایگاه خود را پیدا کند و این باعث میشود حفاظت از حاشیه سود و انضباط در هزینه، اولویتهای غیرقابلمذاکره باشند. پایداری یک الزام در سطوح بالای مدیریتی هر برند است که توسط نسل Z و فشار نظارتی هدایت میشود. تمرکز بر شفافیت در زنجیره تأمین، اهمیتی دوچندان مییابد.
تغییر وضعیت
مکانهای فیزیکی از مراکز تراکنشی به مراکز تجربی منتقل میشوند. سرمایه باید به فروشگاههای فیزیکی اصلی که ارتباط بین برند را تقویت میکنند، تخصیص یابد.
امنیت سایبری
با سیستمهای متصل هوش مصنوعی، حفاظت از دادهها فراتر از فناوری اطلاعات میشود و یک استراتژی اصلی اعتمادسازی نام میگیرد. البته چنین چیزی نیاز به سرمایهگذاری سایبری نسل بعدی دارد.
روندهای کلان
مشتری بیش از هر زمان دیگری مطالبهگر و به دنبال ارتباط و سرعت است. واسطهگری تقریباً از بین رفته و معیار، خرید در محیط است. مشتریان انتظار تجربیات یکپارچه را دارند.
شخصیسازی حق مشتری محسوب میشود. خردهفروشان باید به شخصیسازی دست یابند و اقدامات مبتنی بر هوش مصنوعی را انجام دهند. بهاینترتیب نیازها را قبل از اینکه مشتری متوجه شود، پیشبینی میکنند. این روزها، وفاداری به برند شکننده است. مشتریان بسیار به قیمت اهمیت میدهند و این، باعث رشد سریع محصولات با کیفیت برندهای شخصی میشود. تمرکز مصرفکننده بر سلامت و پایداری، تقاضا برای تولید و استفاده از محصولاتی که بر پایه کاهش فعال ضایعات مواد غذایی و بستهبندی هستند، افزایش مییابد.
فناوری نوظهور
دستیاران هوش مصنوعی، فقط راهکار نمیسازند و به طور خودکار وظایف تعیین میکنند. از طرفی، خردهفروشان در حال تبدیلشدن به غولهای رسانهای هستند و از دادههای خود برای ایجاد پلتفرمهای تبلیغاتی عظیم و پرحاشیه در داراییهای دیجیتال و فیزیکی استفاده میکنند.
اینترنت اشیا
پردازش دادهها در سطح فروشگاه، بهروزرسانیهای فوری موجودی را امکانپذیر میکند و فناوری فروشگاهها، صندوقهای هوشمند مبتنی بر حسگر را میسازد. هوشمصنوعی تراکنشهای معمول و مبتنی بر ابزار (مانند سفارش مجدد مواد غذایی) را مدیریت و آن را به یک کانال حیاتی بدون دخالت نیروی انسانی تبدیل میکند.
وظایف مدیران
مدیران برندها باید روی ابزارها و سیستمهایی سرمایهگذاری کنند که با اقدامات مربوط به بازگشت سرمایه در سطح فروشگاهی هماهنگ باشد. کارکنان، بزرگترین دارایی شما هستند. فناوریها به کارکنان اجازه میدهند شغلشان را ساده کنند و آنها را قادر میسازند ارتباطات انسانی موردنظر مشتریان را به وجود بیاورند.
واقعیت افزوده
واقعیت افزوده به سمت ابزارهای کاربردی تغییر میکند. امتحان مجازی، تجسم سهبعدی محصول و... برای کارکنان فروشگاهها از یک سو و مشتریان از سمت دیگر، ضروری است.
منبع: Guardian
.jpg)
