از بومی‌سازی امنیت فروشگاهی تا خلق فروشگاه‌های هوشمند
شرکت نیرو پردازش اسپینر در سال ۱۳۸۹ توسط سجاد جامش تأسیس شد و با تمرکز بر توسعه تکنولوژی‌های امنیت فروشگاهی فعالیت خود را آغاز کرد. هدف اولیه شرکت صرفاً واردات محصول نبود؛ بلکه با تکیه بر دانش فنی داخلی، اسپینر به دنبال طراحی و بومی‌سازی راهکارهایی بود که متناسب با نیازهای خاص بازار ایران باشد. این رویکرد باعث شد از همان سال‌های ابتدایی، محصولات شرکت علاوه بر تطابق با استانداردهای بین‌المللی، قابلیت پاسخگویی به چالش‌ها و شرایط محیطی فروشگاه‌های ایرانی را نیز داشته باشند. این شرکت امروز به‌عنوان یک شرکت دانش‌بنیان، علاوه بر تولید انبوه گیت‌های فروشگاهی، در حال توسعه نسل جدیدی از راهکارهای هوشمند مبتنی بر فناوری اطلاعات، اینترنت اشیا و تحلیل داده برای صنعت خرده‌فروشی است.
لطفا خودتان را معرفی کنید و درباره تاریخچه تاسیس و رشد شرکت نیرو پردازش اسپینر بگویید.
من سجاد جامش هستم، مدیرعامل شرکت نیرو پردازش اسپینر. فعالیت ما در سال ۱۳۸۹ با تمرکز بر توسعه تکنولوژی‌های امنیت فروشگاهی آغاز شد. از ابتدا هدف‌مان صرفا واردات محصول نبود، بلکه می‌خواستیم باتکیه‌بر دانش فنی داخلی، راهکارهایی را طراحی و بومی‌سازی کنیم که متناسب با نیازهای خاص بازار ایران باشد. امروز اسپینر به‌عنوان یک شرکت دانش‌بنیان، علاوه‌بر تولید انبوه گیت‌های فروشگاهی، درحال توسعه نسل جدیدی از راهکارهای هوشمند مبتنی‌بر فناوری اطلاعات، اینترنت اشیا و تحلیل داده برای صنعت خرده‌فروشی است.
شرکت اسپینر در سال ۱۳۸۹ فعالیت خود را آغاز کرده است. چه عواملی باعث موفقیت اولیه شما در بومی‌سازی تکنولوژی RF در ایران شده‌اند؟
موفقیت ما در بومی‌سازی تکنولوژی RF از چند عامل کلیدی ناشی می‌شد؛ نخست، شناخت دقیق ما از بازار داخلی و نیازهای خاص ریتیلرهای ایرانی بود؛ ما صرفا یک تکنولوژی را وارد نکرده‌ایم، بلکه آن را بازطراحی کرده‌ایم تا متناسب با شرایط محیطی، اقتصادی و عملیاتی فروشگاه‌های ایران عمل کند. دوم، تیم تحقیق و توسعه‌ای بود که با رویکرد حل مسئله شکل گرفت، نه صرفا تولید محصول. ما از همان ابتدا ارتباطی مستقیم با مصرف‌کننده نهایی داشتیم و نظرات آنها به‌طور مستقیم در طراحی محصول اعمال می‌شد. این چرخه سریع بازخورد و توسعه، عامل کلیدی در تثبیت برند اسپینر در سال‌های اولیه بود.
گیت‌های ضدسرقت فروشگاهی اسپینر با تکنولوژی RF و AM، چه ویژگی‌هایی دارند که آنها را از رقبا متمایز می‌کند؟
یکی از تمایزهای اصلی گیت‌های ما، قابلیت کنترل و پشتیبانی از راه دور از طریق اینترنت است. این ویژگی سبب شده مشتریان ما بدون نگرانی از اختلال یا قطعی، همیشه از امنیت فروشگاه خود مطمئن باشند و درصورت بروز مشکل، تیم فنی ما بتواند فورا از راه دور اقدام کند. همچنین روی گیت‌های جدید، سنسورهای شمارش افراد نصب کرده‌ایم که به فروشگاه‌دارها کمک می‌کند ترافیک ورودی و خروجی فروشگاه را به‌دقت پایش کنند. این اطلاعات برای تحلیل رفتار مشتریان و بهینه‌سازی نیروی انسانی و تبلیغات بسیار ارزشمند است و باعث شده گیت‌های ما از یک ابزار امنیتی ساده به یک ابزار هوشمند مدیریت فروشگاه تبدیل شوند.
شما به‌عنوان شرکت تحقیقاتی و تولیدی در زمینه نیازهای امنیتی مشتریان، محصولات خود را براساس چه فرآیندی توسعه می‌دهید و چه تحقیقاتی برای تشخیص نیازهای بازار انجام می‌دهید؟
فرآیند توسعه محصولات ما کاملا داده‌محور و مسئله‌محور است. ما ابتدا مشکلات رایج فروشگاه‌ها را به‌صورت میدانی شناسایی می‌کنیم؛ از اتلاف کالا و امنیت گرفته تا نیاز به داده تحلیلی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی. سپس در تیم R&D، راهکارهایی طراحی می‌شود که فقط سخت‌افزاری نیستند، بلکه از فناوری‌هایی مثل اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و ارتباط ابری نیز استفاده می‌کنند. قبل از تولید نهایی، محصول در چند فروشگاه واقعی تست می‌شود و پس از دریافت بازخورد و بهبودهای نهایی، وارد تولید انبوه می‌شود. این رویکرد موجب شده محصولات ما دقیقا در نقطه تماس نیاز مشتری با تکنولوژی قرار بگیرند.
شرکت اسپینر با بیش از ۲۸۰ نماینده فعال در سراسر کشور، چگونه ارتباط خود را با نمایندگان و مشتریان نهایی مدیریت می‌کند؟
مدیریت شبکه‌ای گسترده مثل نمایندگان فروش و خدمات، بدون زیرساخت فناورانه ممکن نیست. ما به این منظور سامانه جامعی طراحی کرده‌ایم که از طریق آن همه نمایندگان می‌توانند سفارش‌گذاری، پیگیری وضعیت خدمات، دریافت آموزش و پشتیبانی فنی را به‌صورت متمرکز انجام دهند. از سوی دیگر گیت‌ها و سایر تجهیزات ما از راه دور مانیتور و عیب‌یابی می‌شوند، بنابراین بسیاری از مشکلات مشتریان پیش از آنکه خودشان متوجه شوند، شناسایی و رفع می‌شوند. این زیرساخت دیجیتال باعث شده کیفیت خدمات یکسان و منسجمی در کل کشور ارائه کنیم و تجربه مشتری در تهران و در دورترین شهر ایران یکسان باشد.
درکنار تولید گیت‌های ضدسرقت، آیا درحال توسعه محصولات دیگری در زمینه امنیت فروشگاهی یا صنایع مشابه هستید؟ اگر بله، لطفا جزئیات بیشتری را به اشتراک بگذارید.
بله، ما درحال توسعه نسل جدیدی از راهکارهای هوشمند فروشگاهی هستیم که صرفا به امنیت ختم نمی‌شوند، به‌عنوان‌مثال درحال کار روی سامانه‌های مبتنی‌بر RFID و هوش مصنوعی هستیم که بتوانند مدیریت موجودی، تشخیص نقاط کور فروش، رفتار حرکتی مشتریان در فروشگاه و شخصی‌سازی تجربه خرید را ممکن کنند. درواقع هدف ما حرکت از «محافظت از کالا» به سوی «تحلیل و مدیریت فروش» است، یعنی تکنولوژی نه‌تنها جلوی ضرر را بگیرد، بلکه به افزایش فروش هم منجر شود.
ما با مجموعه‌ای از این محصولات به نقطه‌ای رسیده‌ایم که بتوانیم طراحی و اجرای یک فروشگاه مدرن را ممکن کنیم؛ فروشگاهی که با کمترین نیروی انسانی، کمترین خطا و بیشترین رضایت مشتری فعالیت کند. این چشم‌انداز، آینده فروشگاه‌داری هوشمند در ایران است و اسپینر درحال ساخت زیرساخت‌های آن است.
با توجه به فعالیت‌های گسترده‌تان در بازار داخلی و بین‌المللی، به نظر شما چه عواملی در موفقیت طولانی‌مدت شرکت اسپینر نقش دارند؟
موفقیت پایدار اسپینر بر پایه سه اصل شکل گرفته؛ نوآوری مستمر، درک عمیق از بازار و وفاداری به کیفیت. ما هرگز به یک محصول یا موفقیت مقطعی بسنده نکردیم، تیم تحقیق و توسعه‌مان دائما درحال بررسی فناوری‌های نوین و نیازهای درحال تغییر بازار است. علاوه بر این به‌دلیل حضور میدانی گسترده در بازار ایران، مشکلات و خواسته‌های فروشگاه‌داران را به‌خوبی می‌دانیم و همین شناخت باعث شده راه‌حل‌های ما دقیقا متناسب با شرایط واقعی طراحی شوند. درنهایت کیفیت برای ما یک شعار نیست، بلکه از طراحی گرفته تا تولید، نصب، آموزش و خدمات پس از فروش، همه‌چیز با وسواس و استانداردهای بالا انجام می‌شود. این سه اصل پایه‌های برند اسپینر را شکل داده‌اند.
برای حفظ جایگاه رقابتی خود در بازار، چه استراتژی‌هایی را درنظر گرفته‌اید؟
استراتژی ما برای حفظ برتری رقابتی، تمرکز بر آینده‌نگری فناورانه است. در بازاری که بسیاری از رقبا صرفا واردکننده یا مونتاژکننده‌اند، ما روی توسعه دانش فنی داخلی سرمایه‌گذاری می‌کنیم تا نه‌تنها با بازار جهانی هم‌سطح باشیم، بلکه راهکارهایی ارائه دهیم که دقیقا برای بازار ایران طراحی شده‌اند.
یکی از استراتژی‌های کلیدی ما یکپارچه‌سازی فناوری‌های مختلف در قالب پلتفرم هوشمند فروشگاهی است؛ از گیت ضدسرقت گرفته تا سامانه‌های شمارش ترافیک مشتریان، تحلیل رفتار خرید، مدیریت موجودی و باشگاه مشتریان. این ترکیب به ما امکان می‌دهد که راه‌حل کامل و قابل‌توسعه‌ای به ریتیلرها ارائه دهیم که نه‌تنها نیازهای امنیتی را پوشش می‌دهد، بلکه به فروشگاه‌ها در افزایش فروش، بهینه‌سازی منابع انسانی و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. از سوی دیگر به‌روزرسانی دائمی نرم‌افزارها، قابلیت مدیریت تجهیزات از راه دور و تحلیل داده‌ها به ما این امکان را داده که محصولات‌مان درطول زمان ارزش‌افزوده بیشتری تولید کنند. این رویکرد مزیت رقابتی ما را دربرابر محصولاتی که صرفا سخت‌افزاری و ایستا هستند، حفظ و روزبه‌روز تقویت می‌کند.
شما به پایداری و ارتقای کیفیت محصولات خود اهمیت زیادی می‌دهید. چگونه این مفهوم را در فرآیند تولید و خدمات پس از فروش خود پیاده‌سازی کرده‌اید؟
برای ما کیفیت موضوعی لحظه‌ای نیست، بلکه فرآیندی مداوم و سیستمی است. در مرحله تولید، از قطعات باکیفیت و استانداردهای کنترل دقیق استفاده می‌کنیم که اغلب توسط خودمان تست می‌شوند، نه صرفا براساس گواهی تامین‌کننده. اما مهم‌تر از آن، ما کیفیت را در مرحله پس از فروش زنده نگه می‌داریم؛ تمام گیت‌ها و تجهیزات ما به‌صورت آنلاین مانیتور می‌شوند، به‌طوری‌که اگر مشکلی پیش‌بیاید، پیش از آنکه مشتری متوجه شود، تیم ما وارد عمل می‌شود. علاوه بر این، آموزش دقیق نمایندگان و امکان پشتیبانی متمرکز از طریق پنل اختصاصی سبب شده کیفیت خدمات در سراسر کشور یکدست باشد. این ترکیب از دقت فنی و سیستم‌های خدماتی، پایداری واقعی را به‌دنبال داشته است.
در پنج‌سال آینده شرکت اسپینر چه اهدافی را برای خود در نظر دارد و چگونه می‌خواهد به آنها دست یابد؟
در پنج‌سال آینده هدف ما این است که به برندی پیشرو در زمینه فناوری‌های هوشمند فروشگاهی در خاورمیانه تبدیل شویم. ما برنامه داریم محصولات و خدمات خود را به‌طور قابل‌توجهی توسعه و بازارهای بین‌المللی جدید را هدف قرار دهیم، به‌خصوص در کشورهای درحال توسعه که نیاز به راهکارهای هوشمند و مقرون‌به‌صرفه دارند.
یکی از اهداف اصلی ما این است که فناوری‌هایی مانند RFID و IoT را به‌طور گسترده‌تری در فروشگاه‌های کوچک و متوسط پیاده‌سازی کنیم. این کار به ریتیلرها امکان می‌دهد با حداقل هزینه، بیشترین بهره‌وری را از فروشگاه‌هایشان داشته باشند. برای تحقق این اهداف، ما به توسعه محصولات جدید، بهبود مستمر خدمات و ایجاد شراکت‌های استراتژیک با شرکت‌های معتبر بین‌المللی فکر می‌کنیم. همچنین تمرکز ویژه‌ای روی تحقیق‌وتوسعه داریم تا بتوانیم همگام با پیشرفت‌های جهانی، راهکارهایی ارائه دهیم که به‌طور خاص نیازهای بومی ایران و منطقه را پاسخگو باشد.
به‌عنوان مدیر شرکت، چه ویژگی‌هایی را در تیم خود جست‌وجو می‌کنید و چه اهمیتی برای توسعه منابع انسانی و نوآوری قائلید؟
در تیم‌مان ویژگی‌هایی مانند خلاقیت، روحیه همکاری و توانایی حل مسئله- به‌ویژه در شرایط چالش‌برانگیز- برای ما اهمیت زیادی دارد. ما به‌دنبال افرادی هستیم که بتوانند در محیطی پویا و درحال تغییر رشد کنند و با استفاده از دانش و توانایی‌های خود، به نوآوری کمک کنند.
همچنین معتقدیم منابع انسانی باکیفیت، بزرگ‌ترین دارایی یک شرکت است. به همین دلیل به توسعه مستمر تیم‌هایمان توجه ویژه‌ای داریم. این توسعه شامل آموزش‌های فنی، مهارت‌های نرم و فرصت‌های پیشرفت شغلی است. ما محیطی را ایجاد کرده‌ایم که در آن همه اعضای تیم می‌توانند به‌راحتی ایده‌های جدید را مطرح کنند و به نوآوری در فرآیندها و محصولات کمک کنند.
ما مداوم روی ایجاد فرهنگ نوآوری در سازمان تمرکز داریم، به‌طوری‌که هر فرد بتواند در راستای اهداف کلی شرکت، ایده‌های خلاقانه‌ای برای بهبود عملکرد ارائه دهد. این رویکرد به‌ویژه در پروژه‌های تحقیق‌وتوسعه نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. ترافیک مشتریان، تحلیل رفتار خرید، مدیریت موجودی و باشگاه مشتریان؛ این ترکیب به ما امکان می‌دهد راه‌حلی کامل و قابل‌توسعه به ریتیلرها ارائه دهیم، نه صرفا یک محصول.
همچنین به‌صورت مستمر روی آموزش تیم‌ها، توسعه زیرساخت خدمات پس از فروش و هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبانی کار می‌کنیم. این ترکیب فناوری و تجربه مشتری است که جایگاه اسپینر را متمایز نگه می‌دارد.
راهکارهای فناوری ما نه‌تنها نیازهای امنیتی را پوشش می‌دهد، بلکه به فروشگاه‌ها در افزایش فروش، بهینه‌سازی منابع انسانی و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، از سوی دیگر به‌روزرسانی دائمی نرم‌افزارها، قابلیت مدیریت تجهیزات از راه دور و تحلیل داده‌ها به ما این امکان را داده که محصولات‌مان درطول زمان ارزش‌افزوده بیشتری تولید کنند. این رویکرد مزیت رقابتی ما را دربرابر محصولاتی که صرفا سخت‌افزاری و ایستا هستند، حفظ و روزبه‌روز تقویت می‌کند.
