روایت شکلگیری یک هایپرمارکت محلیمحور؛ استراتژی والمارکت برای رشد پایدار
مسیر شکلگیری والمارکت با ایجاد ساختارهای عملیاتی شفاف و توسعه تدریجی فروشگاهها آغاز شد و امروز به شبکهای گسترده با تنوع کالایی بالا رسیده است. این گفتوگو تصویری روشن از نگاه مدیریتی، مدل توسعه و برنامههای آینده برندی ارائه میدهد که میخواهد سهمی تعیینکننده در بازار خردهفروشی ایران داشته باشد.
لطفاً خودتان را معرفی کنید و از سوابق حرفهایتان بگویید.
من محمد صفائیمنظم هستم و بیش از ده سال است که در حوزه خردهفروشی و مدیریت شبکه فروش فعالیت میکنم. سابقه من عمدتاً شامل مدیریت فروش، فروش عملیاتی، توسعه فروشگاههای زنجیرهای و طراحی مدلهای توسعه مبتنی بر تجربه مشتری بوده است.
از چه زمانی فعالیت خود را در «والمارکت» آغاز کردید و چه مسیری را تا امروز طی کردهاید؟
فعالیت من در «والمارکت» از ابتدای شکلگیری برند آغاز شد. مسیر توسعه را با ایجاد ساختارهای عملیاتی، تعریف فرایندها، ایجاد شفافیت در زنجیره تأمین و توسعه مدل فروشگاهها شروع کردیم. امروز که به مسیر طی شده نگاه میکنم، رشد «والمارکت» در چند سال اخیر حاصل همین تلاشهای مرحلهبهمرحله و تیمسازی درست بوده است.
مهمترین دستاوردهای «والمارکت» از سال ۱۳۹۹ تاکنون چه بوده است؟
مهمترین دستاورد ما ایجاد یک شبکه فروش پایدار با استانداردهای بالا در تجربه مشتری است. توسعه ۴۰ شعبه فعال و مجهز در مدت کوتاه، تثبیت برند در ذهن مشتری، ایجاد مدلهای تخفیفی منسجم، تکمیل سبد کالایی پرمصرف خانوادهها و مهمتر از همه ایجاد اعتماد عمومی، مهمترین خروجیهای این سالها بوده است.
همکاری با گروه صنعتی «میهن» چه همافزاییهایی را ایجاد کرده است؟
همکاری با گروه «میهن» برای ما یک مزیت واقعی در حوزه زنجیره تأمین و سرعت در عرضه کالا ایجاد کرده است. استفاده از زیرساختهای عظیم لجستیکی «میهن»، دسترسی به شبکه سردخانه و توزیع و همچنین همافزایی در برندینگ باعث شد بتوانیم با قدرت بیشتری وارد رقابت فروشگاههای زنجیرهای شویم.
استراتژی اصلی «والمارکت» برای رقابت چیست؟
سه محور اصلی داریم: ۱. تمرکز بر کالاهای پرمصرف خانواده و قیمت رقابتی ۲. تجربه خرید سریع، آسان و منصفانه ۳. مدیریت هزینه. «والمارکت» یک هایپرمارکت واقعی است؛ یعنی با تنوع کالایی گسترده، سبد کامل خرید و چیدمانی استاندارد فعالیت میکند. ما برای هر منطقه بر اساس نیاز واقعی همان جامعه، خریدچینی و عرضه کالا را انجام میدهیم و همین ویژگی است که «والمارکت» را از یک فروشگاه معمولی فراتر میبرد و به یک هایپرمارکت متمایز و محلیمحور تبدیل میکند.
افتتاحیههای اسلامشهر و پرند چه بازخوردی داشتند؟
این دو افتتاحیه نقطه عطفی برای ما بودند. استقبال مردم فراتر از انتظار بود و نشان داد مدل ارتباطی برند و برنامههای افتتاحیه ما درست طراحی شده است. جامعه محلی، فروشگاه را متعلق به خودشان دانستند و همین برای ما بسیار ارزشمند است.
آیا این تجربهها دیدگاه شما را نسبت به توسعه تغییر داد؟
بله، باعث شد بیشتر روی تجربه مشتری در روزهای آغازین فروشگاه تمرکز کنیم. همچنین روشن شد که «برنامه ارتباطی محلی» تا چه اندازه در موفقیت یک افتتاحیه مؤثر است. امروز در هر افتتاحیه بر همین الگو تکیه میکنیم.
بزرگترین چالشهای «والمارکت» در صنعت خردهفروشی چیست؟
چالش اصلی، نوسانات اقتصادی و تأمین پایدار کالا در کشور است. اما با اتکا به زنجیره تأمین قدرتمند، همکاری با تولیدکنندگان معتبر و مدیریت هوشمندانه موجودی توانستهایم این چالش را تا حد زیادی کنترل کنیم.
استراتژی جذب و حفظ مشتریان چیست؟
ترکیبی از سه عامل: قیمت مناسب، تجربه خرید خوب و باشگاه مشتریان. رضایت مشتری را از طریق نظرسنجیهای حضوری، تحلیل رفتار خرید، بازخوردهای دیجیتال و پایش عملکرد شعب اندازهگیری و اصلاح میکنیم.
آیا برنامهای برای ورود به بخشهای جدید بازار دارید؟
بله. «والمارکت» اکنون لوازمخانگی برقی کوچک را به طور گسترده عرضه میکند و در مرحله توسعه، برنامهریزی کردهایم که دسته لوازم برقی بزرگ مانند یخچال، لباسشویی و همچنین کالاهای اساسی خانگی مثل فرش و مبلمان را نیز به سبد فروش اضافه کنیم. هدف ما این است که مشتریان بتوانند بخش بزرگتری از نیازهای منزل خود را یکجا و با قیمت رقابتی از «والمارکت» تأمین کنند و تجربه خرید کاملتر و راحتتری داشته باشند.
چگونه کیفیت و تازگی محصولات را تضمین میکنید؟
با کوتاهکردن زمان تأمین، نظارت سختگیرانه بر مراکز عرضه، حفظ کامل زنجیره سرد و کنترل مداوم کیفیت در سطح فروشگاهها. تیم کنترل کیفیت ما دائماً روی این موضوع تمرکز دارد.
آیا برنامهای برای توسعه فروش آنلاین دارید؟
بله، فروش آنلاین از طریق پلتفرمهای همکار در حال اجراست و توسعه پلتفرم اختصاصی نیز بهزودی آغاز میشود. در کنار این خدمات، امکان خرید اینترنتی با کیف پولهای اعتباری مختلف شامل تارا، کیپا، آلدیپی، دیجیپی، اسنپپی و… نیز فراهم شده است تا مشتریان بتوانند همان تجربه آسان و مقرونبهصرفه خرید حضوری را در خرید آنلاین هم داشته باشند. هدف ما ترکیب «تجربه خرید حضوری» با «سهولت و سرعت خرید اینترنتی» است.
چشمانداز پنجساله «والمارکت» چیست؟
رسیدن به ۱۰۰ شعبه فعال، ایجاد شبکه تأمین اختصاصی گستردهتر، تبدیلشدن به باشگاه خرید خانوادهها و ارتقای جایگاه «والمارکت» به یکی از سه نام اصلی خردهفروشی کشور.
توصیه شما به مدیران جوان صنعت چیست؟
این صنعت بر پایه صبوری، تعهد و عشق به مشتری است. توصیه من این است؛ به دادهها تکیه کنید، اما احساس مشتری را فراموش نکنید. نوآوری در خردهفروشی زمانی ارزشمند است که زندگی مردم را واقعیتر، راحتتر و مقرونبهصرفهتر کند.
.jpg)
