خریداران از ChatGPT درخواستهای متنوعی دارند و برندها برای اطمینان از اینکه محصولاتشان برای رباتهای تصمیمگیرنده جذاب است، تلاش میکنند.
برای برخی خرید کریسمس، جذاب و برای برخی دیگر یک کار طاقتفرساست. کریسمس امسال برای اولینبار بسیاری از ما وظیفه سالانه ارائه ایدههای هدیه را به هوش مصنوعی واگذار کردیم.
جستوجوی سنتی اینترنتی، رسانههای اجتماعی و صرفاً گشتوگذار در یک خیابان اصلی محلی، هنوز هم برای اکثر افراد، مسیرهای اصلی جهت تهیه هدیه است؛ اما حدود یکچهارم مردم بریتانیا در حال حاضر از هوش مصنوعی برای یافتن محصولات مناسب استفاده میکنند.
برای برندهای جذاب جوانپسند، انقلابی در حال وقوع است. حدود 30 درصد از خریداران 25 تا 34 ساله از هوش مصنوعی برای یافتن محصولات استفاده میکنند و این رقم برای افراد بالای 65 سال، یک درصد است.
پرسیدن از هوش مصنوعی شاید تغییر کوچکی در عادات به نظر برسد. بااینحال، یک تحول اساسی برای خردهفروشانی است که به پرداخت پول به موتورهای جستوجو برای تبلیغ لیستهای خود عادت دارند.
ابزارهای هوش مصنوعی به کاربران اجازه میدهند به زبان محاورهای، سؤالاتی بپرسند. آنها بهجای ارائه فقط لیستی از لینکها، پیشنهادهای خاصی را با پتانسیل فروش اقلام توصیه شده، ارائه میکنند.
چتباتها پاسخهای خود را با جستوجو در اینترنت و مجموعهدادههای داخلی با اطلاعات مرتبط، تولید میکنند و به برخی از منابع، اعتبار بیشتری نسبت به سایرین داده میشود. برندهای بزرگ و کوچک در تلاشند خود را با این دنیای جدید وفق دهند. در چنین فضایی کلمات کلیدی و قراردادهای تبلیغاتی اهمیت کمتری نسبت به نظرات داوران، اطلاعات دقیق در مورد موجودی و جزئیات محصول، دارند.
این تغییر فرصتی برای کسبوکارهای مستقل میسازد تا بهصورت آنلاین فعالیت کنند؛ اما برخی از برندهای بزرگ نگران هستند گم شوند و مشخص نیست چگونه به مصرفکننده برسند. اکنون بازاریابان باید نهتنها به خریداران، بلکه به رباتهای هوش مصنوعی توجه کنند. چندین خردهفروش بزرگ بریتانیایی در حال حاضر تیمهایی را در این پرونده دارند که طیف گستردهای از تاکتیکها را مورد بررسی قرار میدهند. اهمیت جستوجوی هوش مصنوعی برای برندها در سال جدید نسبتاً کم است؛ اما برندها برای تغییر سریع آماده میشوند.
Moonpig با استفاده از تکنیکهای بهینهسازی موتور مولد (GEO) اطمینان حاصل میکند محصولاتش در جستوجوی هوش مصنوعی انتخاب میشوند. علم روبهرشدی در این زمینه وجود دارد و همه ما در حال یادگیری هستیم. کسبوکارها هنوز در حال بررسی جزئیات چگونگی یافتن و پاسخ فناوری به حضور آنلاین هستند. بهعنوانمثال، بررسیهای آنلاین بهوضوح عاملی در تصمیمگیری هوش مصنوعی تلقی میشود؛ اما مشخص نیست پلتفرمهای خاص چقدر اهمیت دارند یا چگونه در مقایسه با سایر عوامل مانند دادههای قابلاعتماد، رتبهبندی میشوند. ممکن است تأمینکنندگانی باسابقه طولانیتر در اولویت قرار گیرند؛ اما سابقه طولانی فراز و نشیبهای آنها به ضررشان میشود.
هوش مصنوعی، خردهفروشی را در 20 سال آینده تغییر خواهد داد. برندهای معتبر از فناوری موجود برای فروش آنلاین سود خواهند برد. در آینده، ChatGPT، آمازون و گوگل احتمالاً سعی میکنند از پلتفرمهای هوش مصنوعی با نوعی جستوجوی پولی یا تبلیغات ویژه کسب درآمد کنند. مدلهای پیچیدهتری از «عامل هوش مصنوعی» در حال توسعه هستند. منشیهای دیجیتال میتوانند در مورد پیشنهادات متناسب با مشتریان خاص مذاکره کنند. سازماندهی بازگشت یک کالای ناخواسته هم توسط عوامل هوش مصنوعی انجام میشود؛ به طوری که یکی از آنها به نمایندگی از خریداران و دیگری به نمایندگی از خردهفروش دست به کار میشوند.
بااینحال، چنین فناوری مملو از مشکلات احتمالی است. خردهفروشان باید با انبوهی از درخواستها مقابله کنند و قوانین روشنی داشته باشند. در ایالات متحده، بازار آنلاین Etsy با ChatGPT همکاری کرد تا امکان پرداخت هزینه کالاها را از طریق سرویس پرداخت فوری LLM فراهم سازد. پلتفرم تجارت الکترونیک Shopify و خردهفروشان Walmart و Target بهسرعت به این موج پیوستند. طبق قوانین فعلی بریتانیا، یک ربات هوش مصنوعی نمیتواند از طرف یک انسان خرید انجام دهد و برای اینکه چنین سیستمهایی بدون نظارت انسانی کار کنند، باید مقررات تغییر کند. خردهفروشان و خریداران در مورد دسترسی رباتها به دادههای مشتری و مدیریت پرداخت، محتاط هستند. ماه گذشته، آمازون از شرکت هوش مصنوعی Perplexity به دلیل ویژگی خریدش شکایت کرد. در این چشمانداز در حال تغییر، خردهفروشان مستقل، فرصتی برای درخشش دارند. کسبوکارهای مستقل لزوماً نیازی بهصرف پول زیاد یا یک تیم بزرگ ندارند. در این کریسمس تغییر چشمگیری رخ نداد؛ اما بهمرور زمان شاهد تغییرخواهیم بود.
منبع: Guardian
.jpg)
