تحولات استفاده از هوش مصنوعی در مراکز خرید بزرگ دنیا
مراکز خرید بزرگ دنیا همواره به دنبال روشهایی برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش بازاریابی و فروش خود هستند. یکی از راههایی که اخیراً به طور گسترده در این صنعت مورداستفاده قرار گرفته، بهرهگیری از هوش مصنوعی (AI) است. هوش مصنوعی در مراکز خرید بزرگ بهعنوان یک ابزار برای بهبود مدیریت عملیات، تجربه مشتری و ارتقای فرایندهای بازاریابی و فروش مورداستفاده قرار میگیرد. در این مقاله، به برخی از کاربردهای برجسته هوش مصنوعی در مراکز خرید بزرگ دنیا میپردازیم.
هوش مصنوعی در مدیریت عملیات
یکی از اصولیترین کاربردهای هوش مصنوعی در مراکز خرید، بهبود مدیریت عملیات است. سیستمهای هوش مصنوعی میتوانند در بهینهسازی موجودی کالاها، مدیریت ترافیک مشتریان در فروشگاه و حتی برنامهریزی سیستمهای حملونقل برای تأمین کالاها بهموقع کمک کنند. بهعنوان مثال، سیستمهای پیشبینی مبتنی بر AI میتوانند پیشبینی کنند که در کدام زمانها و در کدام مکانهای فروشگاه باید موجودی کالاها را تازه کنند، تا بهترین تجربه ممکن برای مشتریان فراهم شود.
هوش مصنوعی در تجربۀ مشتری
تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت مراکز خرید بزرگ است. هوش مصنوعی میتواند بهبودهای مهمی در این زمینه ایجاد کند. سیستمهای پیشنهاددهنده محصولات بر اساس تاریخچه خرید مشتریان و ترتیب موجودی کالاها میتوانند به مشتریان پیشنهادهای دقیقتری ارائه دهند. همچنین، چتباتها و رباتهای گفتوگو مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند به مشتریان در پاسخ به سؤالاتشان و انجام خریدهای آنلاین کمک کنند.
هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش
استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش نیز برای مراکز خرید بزرگ بسیار حیاتی است. الگوریتمهای هوش مصنوعی میتوانند الگوهای خرید مشتریان را تحلیل کرده و به شرکتها کمک کنند تا بهترین استراتژیهای بازاریابی را انتخاب کنند. همچنین، سیستمهای پرداخت مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند تجربه پرداخت مشتریان را تسهیل کرده و بهبود بخشیده و از جلوگیری از تقلب در تراکنشهای مالی کمک کنند.
مثالهای زیر در بیشتر این موارد میتواند کمک کند:
1. پروژه «Go» از شرکت Amazon :Amazon به تازگی در برخی شهرها پروژه «Go» را به اجرا درآورده است. در این پروژه، فروشگاههای فیزیکی بدون نیاز به صندوقداران اداره میشوند. سیستمهای ویژه هوش مصنوعی با ترکیب تشخیص تصاویر و ماشین یادگیری، خریدهای مشتریان را بدون نیاز به اسکن کالاها یا تسویه حساب معمولی انجام میدهند. این پروژه به مشتریان این امکان را میدهد تا به سادگی کالاها را انتخاب کرده و فوراً از فروشگاه خارج شوند.
2. رباتهای خدمتگزار در Westfield Mall: در بعضی از مراکز خرید معروف مانند Westfield Mall در آمریکا، رباتهای هوش مصنوعی بهعنوان خدمتگزاران استخدام شدهاند. این رباتها مشتریان را راهنمایی میکنند، به آنها اطلاعات مربوط به فروشگاه و محصولات را ارائه میدهند و به آنها کمک میکنند تا به سرعت به نقاط مورد نیاز برسند.
3. کارتهای وفاداری هوش مصنوعی: بسیاری از مراکز خرید بزرگ دنیا برای افزایش وفاداری مشتریان از سیستمهای کارت وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده میکنند. این سیستمها اطلاعات خرید مشتریان را جمعآوری و تحلیل کرده و پیشنهادهای ویژه و تخفیفهای شخصیسازی شده به آنها ارائه میدهند.
4. کسبوکارهای اینترنتی درون فروشگاهی (In-Store E-commerce):
برخی مراکز خرید بزرگ، کسب و کارهای اینترنتی درون فروشگاهی را ارتقا دادهاند. این کسب و کارها به ویژه برای محصولات بزرگ مانند لوازم خانگی و الکترونیک، به مشتریان اجازه میدهند که محصولات را آنلاین انتخاب کرده و در فروشگاه برای تحویل حضوری بخرند.
نتیجهگیری
هوش مصنوعی به مراکز خرید بزرگ دنیا امکانات جدیدی برای بهبود عملکرد و تجربه مشتریان ارائه میدهد. با استفاده از سیستمها و الگوریتمهای هوش مصنوعی، این مراکز میتوانند به طور کارآمدتری مدیریت عملیات، بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش خود را مدیریت کنند. این تحولات نشاندهنده اهمیت روزافزون هوش مصنوعی در صنعت مراکز خرید است.
گردآورنده: میلاد ایزدفر، مدیر توسعه بازار شرکت سیناپ
.jpg)
